Erro no pagamento com cartão pela Getnet: como verificar o que causou

Quando um pagamento com cartão pela Getnet falha, é possível verificar a causa do erro diretamente no painel do Zydon Pay, identificando se o problema é do emissor do cartão, do gateway ou de dados incorretos.

Como verificar o erro

1. No Zydon Admin, acesse Zydon Pay → Transações.
2. Localize a transação com falha e clique para ver os detalhes.
   
3. Verifique o código de retorno e a mensagem de erro exibidos pela Getnet.
   

Códigos de erro mais comuns

• Não autorizado pelo emissor: o banco do cliente recusou. Oriente o cliente a contatar o banco ou usar outro cartão.
• Dados inválidos: número, CVV ou data de validade incorretos. Peça ao cliente para redigitar os dados.
• Limite insuficiente: o cliente não tem limite disponível. Sugira outro cartão ou forma de pagamento.
• Cartão bloqueado: o cliente deve contatar o banco emissor.

💡 Dica: para recusas persistentes do emissor, oriente o cliente a ligar para o banco antes de tentar novamente — bancos bloqueiam temporariamente após múltiplas tentativas recusadas.

Perguntas frequentes

O cliente foi cobrado mesmo com erro?
Não — transações recusadas não geram cobrança. O valor pode aparecer como reserva temporária, mas é liberado em até 72h.

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