Guia de Investigação

SOP · INTEGRAÇÃO CONCILIADORA

Um título de cartão não fechou: a árvore de decisão, o que consultar em cada tela e as consultas que confirmam cada etapa.

Público	Suporte e operação
Produto	SOP Integração Conciliadora — Sankhya ERP
Tipo de artigo	Solução de problema
Atualizado em	10/09/2026

Sumário

01 Venda não apareceu na Conciliadora?

02 Pagamento não baixou?

03 Renegociação travada?

A ordem das perguntas abaixo é a ordem do processo — cada resposta descarta uma etapa antes de olhar a seguinte.

A árvore de decisão: cada resposta descarta uma etapa antes da seguinte.

As consultas SQL desta página são executadas no DBExplorer, em Configurações › Avançado.

Venda não apareceu na Conciliadora?

Na tela

	Abra o estabelecimento e consulte a aba Vendas: existe lote naquele dia?
	Consulte a aba Auditoria (Conciliadora): linha com Stack preenchido é erro real; Mensagem sem Stack é informativo — dia sem movimento, lote adiado.
	Verifique a Data Última Venda Enviada, na aba Geral.

Lendo o ponteiro do envio:

Anterior ao dia procurado — a rotina está atrasada e ainda alcançará esse dia, a um dia por execução.
Posterior — o dia já foi processado. Sem registro na aba Vendas, foi dia sem movimento ou houve erro. O automático não volta atrás: utilize o envio manual.
Em branco — nunca houve envio automático concluído; a próxima execução enviará ontem.
Se o título não estava apto a ser enviado, o motivo está na Guia de Implantação › Conferindo o que está apto para envio.

No banco

-- 1. o lote foi gravado?

SELECT DATA, NULOTE, RETORNO, DHMOV

FROM TDCTCCESTVEN

WHERE CODEMP = :codemp

AND CODPARCADMIN = :codparcadmin

AND ESTABELECIMENTO = :est

AND DATA = :data

ORDER BY NULOTE;

-- 2. o título entrou no lote?

SELECT NULOTE, NUFIN

FROM TDCTCCVENENV

WHERE ESTABELECIMENTO = :est

AND NUFIN = :nufin;

-- 3. onde o ponteiro do envio está?

SELECT CODEMP, CODPARCADMIN, ESTABELECIMENTO, DTULTENV, DTULTPAG, NULOTEIDX

FROM TDCTCCEST

WHERE ESTABELECIMENTO = :est;

-- 4. erro ou informativo? STACK preenchido = erro real

SELECT DHMOV, MENSAGEM, CASE WHEN STACK IS NULL THEN 'informativo' ELSE 'erro' END AS TIPO

FROM TDCTCCLOG

WHERE ESTABELECIMENTO = :est

ORDER BY DHMOV DESC;

Pagamento não baixou?

Na tela

A resposta está na grade Pagamentos, dentro de Registros de Pagamentos. Cada transação processada tem uma linha:

Coluna	Indicação
Localizado	Achou o título correspondente?
Baixado	Conseguiu baixar?
Conciliado	Conciliou na Mov. Bancária?
Sucesso	Situação geral do processamento da linha
Retorno	Mensagem legível — é aqui que está o motivo
Stack	Erro técnico, quando houve exceção
Nro. Único Financeiro	O título com que a transação casou

Depois, abra esse título na Mov. Financeira e confira, na aba Conciliadora, a data de pagamento, a divergência e a situação.

Se não houver linha nenhuma na grade, verifique a Data Última Busca Pagamento: pagamento recente pode ainda estar dentro da defasagem configurada.

No banco

-- a linha da transação. RETORNO tem a mensagem legível; STACK, o erro técnico

SELECT SEQUENCIA, DATA, NSU, TID, PARCELA, NUFIN,

SUCESSO, LOCALIZADO, BAIXADO, CONCILIACAO,

RETORNO, STACK

FROM TDCTCCESTPAG

WHERE ESTABELECIMENTO = :est

AND (NSU = :nsu OR TID = :tid)

ORDER BY DHMOV DESC;

-- o financeiro foi baixado? DHBAIXA é o que o SOP consulta

SELECT NUFIN, DHBAIXA, CARTAODESC, TDCCONSTATUSMENSAGEM, TDCCONDIVERGENCIA, TDCCONDTPAG

FROM TGFFIN

WHERE NUFIN = :nufin;

Renegociação travada?

Na tela

Os informativos da sincronização ficam na aba Auditoria (Conciliadora) e vivem apenas o número de dias configurado em TDCDIASLIMLOGE — três, no default. Em base com o default, quem só olha o log semanalmente perde o aviso.

Se não houver informativo e o título continuar sem chegar à Conciliadora, o mais provável é que a data dele caia fora da janela de TDCCONDRREN. Nesse caso o aviso saiu apenas no log do servidor, e o conserto é o envio manual daquela data.

Como a rotina funciona e o que cada informativo pede está no Guia de Operação.

No banco

-- informativos da sincronização, que só vivem TDCDIASLIMLOGE dias

SELECT DHMOV, MENSAGEM

FROM TDCTCCLOG

WHERE ESTABELECIMENTO = :est

AND STACK IS NULL

AND MENSAGEM LIKE '%renegocia%'

ORDER BY DHMOV DESC;

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