Cancelamento de solicitações

 Versão disponível: a partir da 4.14

A opção "Cancelar solicitação", presente no botão "Outras Opções", da tela Acompanhamento de solicitações do SankhyaFlow, permite aos usuários a realização do cancelamento de uma solicitação que foi aberta no sistema.

Através desse recurso o usuário consegue ter mais autonomia em relação às solicitações que ele abre no sistema, permitindo a interrupção da solicitação a qualquer momento no decorrer do processo.

Normalmente a rotina de utilização desse recurso atende os casos apresentados na imagem abaixo:

Caso de Uso

Ana trabalha no setor de implantação de sistemas na empresa TecSystem LTDA e necessita realizar uma viagem para implantar o sistema de Folha de Ponto no cliente Alpha LTDA.

De acordo com as políticas da TecSystem LTDA, todo colaborador antes de realizar uma viagem deve realizar a abertura de um processo chamado "Adiantamento de Viagens" e informar alguns dados como: data de ida, data de retorno, valor de adiantamento e observações referentes a viagem.

Processo de Adiantamento de Viagens

Ana, com alguns dias de antecedência da sua viagem,  realiza a abertura da solicitação no sistema para que o processo passe por todas as etapas do fluxo até ser finalizado. Entretanto, dois dias depois de abrir a solicitação, o gestor de Ana comunica que o projeto de implantação para o cliente Alpha Ltda foi cancelado e que não será mais necessário realizar a viagem na data prevista.

Sabendo que já existe uma solicitação em aberto no sistema, é necessário cancelar a solicitação para que a mesma não siga pelas etapas do fluxo. Para realizar o cancelamento ela segue os seguintes passos:

Primeiramente, acessa a tela Acompanhamento de solicitações e realiza o filtro na tela buscando pelo "Nro da solicitação" e "Processo" ou por "Minhas solicitações".

Depois, seleciona a solicitação e clica no botão "Outras opções", em seguida, clica em "Cancelar solicitação".

No pop-up apresentado na tela, ela informa o motivo do cancelamento.

Ao cancelar a solicitação, o sistema altera o campo "Situação da solicitação" para "Cancelado" e exibe também o campo "Observação do cancelamento".

 Informações adicionais

• O usuário poderá cancelar solicitações em que ele foi o responsável pela sua abertura, ou seja, não é permitido cancelar solicitações que foram abertas por outro usuário. 
• Após cancelada a solicitação, não poderá ser reaberta.
• Todas as tarefas que fazem parte da solicitação e estão em aberto serão finalizadas com o status de cancelada juntamente com a solicitação.

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