Erro: Falha ao carregar metadados

MENSAGEM

Erro: Falha ao carregar metadados.

SITUAÇÃO

Ao acessar qualquer tela ou função no sistema Sankhya, como "Portal de Vendas" (Comercial » Consulta » Portal de Vendas), "Portal de Compras" (Comercial » Consulta » Portal de Compras) ou "Consulta de Produtos" (Pedido Web » Consulta de Produtos), o sistema apresenta a mensagem de erro. Ocorre apenas em uma máquina específica, enquanto em outros computadores o acesso permanece normal.

Para identificar se o problema é local:

 Verifique se o erro ocorre em outros navegadores (ex.: Google Chrome, Edge) ou em outros computadores. 

 Se ocorrer somente em uma máquina, é um indicativo de problema local de cache.

SOLUÇÃO

Siga o passo a passo para resolver o problema:

 Limpe o cache do navegador: 

• Feche todas as abas dentro do "Navegador Sankhya".

• Limpe cache e cookies do navegador.

• Aguarde alguns segundos e abra novamente o sistema.

 Passo a passo detalhado: 

 
 

•  Após fechar as abas dentro do "Navegador Sankhya", na parte superior da tela clique nos 3 pontos na vertical. 

•   Clique em "LIMPAR CACHE". 

•   Clique em "SIM" para concluir a limpeza do cache. 

Após a limpeza, o navegador irá fechar e voltar ao menu principal de login. Teste o acesso novamente nas abas que estavam com o problema. 

 

 Se o problema persistir: 

• Agende a reinicialização do sistema fora do horário de expediente para não impactar a operação.

• Reinicie o sistema em "Administração" > "Reinicializar Sistema do Sankhya", se necessário com orientação de um consultor de suporte ou time de TI interno, pois essa reinicialização derruba a base de produção.

CAUSA

O erro ocorre devido ao cache local cheio ou corrompido no navegador, impedindo o carregamento dos metadados necessários para renderizar a tela corretamente.