Conta: não pode ser alterado. Pois a carteira já se encontra homologada

Mensagem

Conta: não pode ser alterado. Pois a carteira já se encontra homologada.

Situação

Ao tentar realizar o "Credenciamento" ou "Recredenciamento" de uma conta bancária na tela "Contas" (Financeiro >> Cadastros >> Contas), utilizando a funcionalidade "Habilitar Boleto Rápido via API", o sistema apresenta a mensagem de erro informando que o identificador da carteira/convênio não pode ser atualizado enquanto a carteira estiver ativa ou homologada.

Solução

Para resolver este erro, siga os passos abaixo:

Revise cuidadosamente todos os dados informados na jornada de credenciamento, validando principalmente:

• Conta bancária;
• Agência;
• Convênio;
• Carteira/Variação.

Confirme as informações diretamente com o banco, garantindo que:

• Nenhum número esteja incorreto;
• O convênio esteja vinculado à conta correta;
• O beneficiário esteja exatamente como cadastrado na instituição bancária.

Caso seja realmente necessário alterar a conta ou qualquer dado estrutural da carteira, realize contato com o suporte para análise do cenário e orientações quanto aos procedimentos necessários.
 

Causa

O erro é apresentado quando a carteira bancária já se encontra homologada junto à instituição bancária e, em nova tentativa de credenciamento ou recredenciamento, há alteração de dado estrutural que não permite modificação após a homologação.

De forma geral, o erro acontece quando:

• É iniciada uma nova jornada de credenciamento;

• Há tentativa de alteração de informação já validada e homologada pela instituição bancária;

• O dado informado diverge do cadastro previamente homologado.

Como a carteira já passou pelo processo de validação junto à instituição bancária, o sistema não permite alterações em informações estruturais, tais como:

• Conta bancária;

• Agência;

• Convênio;

• Carteira/Variação.

Qualquer divergência em relação aos dados homologados resulta em rejeição automática da operação.