Cupom fiscal não integrado do Sankhya Checkout para o Sankhya/W

SITUAÇÃO

Essa situação ocorre quando uma venda é finalizada no Sankhya Checkout e a NFC-e é autorizada com sucesso pela SEFAZ. Entretanto, durante o processo de integração com o ERP Sankhya, o sistema não consegue localizar ou processar corretamente o documento fiscal correspondente.

Como consequência, a NFC-e permanece registrada apenas no Sankhya Checkout, sem que o documento seja integrado e disponibilizado no ERP Sankhya, gerando divergência entre os ambientes e impedindo o gerenciamento da venda pelo ERP.

Antes de iniciar análises mais aprofundadas, é importante verificar se o tempo configurado em Menu > Preferências, na aba Integração, no campo "Intervalo de Integração com o ERP (Minutos)", já foi ultrapassado.

A integração entre o Sankhya Checkout e o ERP Sankhya ocorre automaticamente conforme o intervalo definido nesse parâmetro. Portanto, caso o período configurado ainda não tenha sido atingido, é esperado que a venda permaneça apenas no Sankhya Checkout até a próxima execução da rotina de integração.

SOLUÇÃO

Acessar a tela Administração do Checkout (Configurações >> Sankhya Checkout) e verificar a aba "Importações de Movimentação".

Todas as vendas originadas no Sankhya Checkout passam por essa tela antes de serem totalmente integradas ao ERP. Portanto, é importante verificar se a venda em questão permanece registrada nessa listagem.

Caso a venda esteja presente na aba Importações de Movimentação, será possível identificar os erros que impediram a conclusão da integração, pois a própria tela apresenta as ocorrências relacionadas ao processo.

Localize o cupom fiscal que não foi integrado ao ERP e verifique se existe alguma mensagem de erro associada ao registro.

Caso o cupom esteja listado na tela, analise a descrição da ocorrência apresentada pelo sistema, pois ela indicará o motivo pelo qual a integração não foi concluída com sucesso.

Com base na mensagem identificada, realize a tratativa necessária para corrigir a inconsistência apontada.

Após corrigir a causa do erro, selecione o registro da venda e clique na opção: "Reprocessar Movimentação Selecionada"

O sistema realizará uma nova tentativa de integração do cupom fiscal com o ERP Sankhya.

Após o reprocessamento, valide se o documento foi integrado com sucesso e se já está disponível normalmente no Portal de Venda no ERP Sankhya.