Para que a equipe de engenharia de conteúdo possa elaborar um artigo técnico preciso e funcional sobre erros específicos de integração contábil ou configurações de provisões, é fundamental dispor de dados estruturados provenientes dos registros de atendimento (tickets) por meio de evidências, como imagens e um texto explicativo da situação apresentada.
A ausência de detalhes sobre chaves do incidente, rotas de navegação ou causas raízes impede a criação de documentações confiáveis.
Informações necessárias para o desenvolvimento
Ao identificar uma demanda de suporte, verifique se os seguintes elementos estão presentes na base de conhecimento ou no registro do chamado:
O código ou a descrição exata da mensagem da situação apresentada no sistema.
O caminho completo da tela onde o comportamento ocorre, e também a versão atual do sistema utilizado, para verificar este, siga o passo indicado abaixo:
A causa técnica identificada, como inconsistências em fórmulas de cálculo ou falhas de mapeamento contábil, contando quando possível o maior detalhamento.
Os passos detalhados que foram efetuados durante a rotina.
Melhores práticas para solicitação de documentação
Sempre que solicitar a criação de um artigo para um problema específico, como falhas na "Conta 20224" ou inconsistências na "Empresa Matriz", certifique-se de incluir evidências visuais, logs de erro e a descrição do cenário de teste.
Para extração do LOG, veja o passo a passo:
1º
2º Clique em 'administração', aba: 'Geral' e identifique o 'download do Log'
Para casos onde o campo 'administração' não se apresenta no usuário, veja como realizar esta liberação por meio do link a seguir:
https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/360044596854-Acessos
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