Perguntas frequentes — Sankhya Pass

Caminho de acesso: tela de login dos produtos Sankhya

Neste artigo você encontrará as respostas as perguntas frequentes sobre os seguintes assuntos:

• Sobre o Sankhya Pass
• Conta e identidade
• Gestão de usuários
• Convites e ativação
• Login e recuperação de senha
• Segurança e bloqueios
• Requisitos técnicos
• Administradores e suporte

• Sobre o Sankhya Pass

O que é o Sankhya Pass?

O Sankhya Pass é a solução de autenticação centralizada da Sankhya: com uma única conta, você acessa os produtos integrados do ecossistema. Ele centraliza autenticação, gerenciamento de usuários, recuperação de senha, controle de acessos e a experiência de login entre os produtos.

Quais são os benefícios do Sankhya Pass?

Login único para múltiplos produtos, mais segurança e rastreabilidade, gestão centralizada de usuários, menos senhas para administrar e autenticação padronizada entre os produtos do ecossistema.

O Sankhya Pass substitui os logins antigos?

Depende do produto e do estágio de integração. Em alguns produtos o Sankhya Pass é obrigatório; em outros, ele coexiste temporariamente com o login legado. Quando disponível, priorize o Sankhya Pass.

Como sei se meu produto já utiliza o Sankhya Pass?

Na tela de login do produto, a opção Entrar com Sankhya Pass estará disponível — ou o redirecionamento para a autenticação centralizada ocorrerá automaticamente.

Preciso criar um login diferente para cada produto?

Não. Um único usuário Sankhya Pass acessa todos os produtos integrados aos quais você possui permissão.

• Conta e identidade

Como faço meu primeiro acesso?

O primeiro acesso ocorre por convite enviado pela empresa, ativação feita pelo administrador ou fluxo de criação de conta. Depois disso, você já autentica com o Sankhya Pass.

O e-mail é obrigatório?

Sim. O e-mail é o principal identificador do usuário no Sankhya Pass e é usado para autenticação, associação entre sistemas, recuperação de acesso, convites e notificações.

Posso usar o mesmo e-mail em mais de uma empresa?

Não no mesmo vínculo organizacional. Cada empresa deve possuir um vínculo específico para o usuário. Dependendo do cenário organizacional, podem existir identidades separadas.

O que acontece se o usuário atuar em mais de uma empresa?

O usuário pode possuir vínculos distintos entre organizações, respeitando as regras de acesso e segurança definidas para cada empresa.

Posso alterar meu e-mail corporativo?

Sim, mas a alteração deve ser feita pelo administrador da organização.

Existe e-mail de recuperação?

Sim. Você pode cadastrar um e-mail alternativo de recuperação para redefinição de senha, recuperação da conta e validações de segurança.

Posso alterar meu e-mail de recuperação?

Sim. Você mesmo atualiza essa informação nas configurações da conta.

• Gestão de usuários

Quem pode administrar usuários do Sankhya Pass?

Usuários com perfil administrativo no Portal do Cliente Sankhya. Administradores podem cadastrar usuários, bloquear acessos, reenviar convites, redefinir permissões e nomear novos administradores.

Como obter acesso de administrador?

O cliente recebe inicialmente um usuário administrador. Para criar novos administradores, conceda a permissão Administrador Geral na opção Portal do Cliente.

Onde os usuários são cadastrados?

No Portal do Cliente Sankhya.

O usuário também precisa existir no Sankhya Om?

Sim. Para usar o Sankhya Pass no Sankhya Om, o usuário deve existir nos dois ambientes e o e-mail deve ser exatamente o mesmo nos dois cadastros. Para saber mais, acesse Processo Ativação do Sankhya Pass.

O que acontece se os e-mails forem diferentes?

O vínculo entre os sistemas não é realizado corretamente e o login via Sankhya Pass pode falhar.

Qual a diferença entre usuário novo e usuário já existente?

Usuário novo ainda não possui conta no Sankhya Pass; usuário existente já possui identidade criada e é apenas associado à organização ou ao produto. O sistema identifica o cenário automaticamente.

O que acontece se eu tentar cadastrar um usuário já existente?

O Sankhya Pass identifica o e-mail automaticamente e evita a duplicidade de contas.

• Convites e ativação

O convite de acesso expira?

Sim. Por segurança, os convites possuem prazo de validade.

Posso reenviar o convite?

Sim. O administrador pode reenviar o convite sempre que necessário, enquanto o usuário não concluir a ativação.

O que fazer se o usuário não recebeu o convite?

Valide o e-mail informado, verifique a caixa de spam/lixo eletrônico, reenvie o convite e confirme se o domínio de e-mail permite recebimentos externos.

Qual é o fluxo de ativação do Sankhya Pass?

Definição de um administrador, cadastro dos usuários, vínculo dos usuários no Sankhya Om, validação de acesso e ativação do Sankhya Pass no ambiente. Para ver o passo a passo, acesse Processo Ativação do Sankhya Pass.

• Login e recuperação de senha

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas por e-mail.

O link de recuperação expira?

Sim. Os links possuem validade limitada por motivos de segurança.

Posso recuperar minha senha sem e-mail?

Existem restrições. Nesses casos, pode ser necessário o apoio do administrador da organização ou do suporte técnico.

• Segurança e bloqueios

O que acontece se eu errar a senha várias vezes?

Sua conta pode sofrer bloqueio temporário por segurança.

Por que minha conta foi bloqueada?

Bloqueios podem ocorrer por excesso de tentativas inválidas, políticas de segurança, bloqueio administrativo ou suspeita de acesso indevido.

O desbloqueio é automático?

Não necessariamente. Dependendo do cenário, o desbloqueio pode exigir ação administrativa, suporte técnico ou redefinição de senha.

O que acontece quando um usuário é bloqueado?

O usuário perde acesso aos produtos integrados ao Sankhya Pass até que o acesso seja reativado.

• Requisitos técnicos

O Sankhya Om precisa utilizar HTTPS?

Sim. Para ativar o Sankhya Pass, o ambiente deve utilizar SSL, com HTTPS válido.

O Sankhya Pass funciona em ambientes privados?

Sim, mas podem existir requisitos adicionais: liberar a gravação de cookies, ajustar proxy/firewall e configurar políticas de segurança específicas. Para saber mais, acesse Processo Ativação do Sankhya Pass.

• Administradores e suporte

Como localizar um usuário?

Administradores podem pesquisar usuários por nome, e-mail ou documento.

Como saber se o usuário ativou a conta?

Verifique o status do usuário: ativo, pendente, bloqueado ou aguardando ativação.

Quem devo acionar em caso de problemas?

Primeiro, valide o cadastro e o e-mail, verifique as permissões e confirme a ativação da conta. Se o problema persistir, acione o administrador da organização, o suporte Sankhya ou o time responsável pela implantação do Sankhya Pass.