Erro no pagamento com cartão pela Getnet: como verificar o que causou? | Zydon Help Desk

MENSAGEM:

"Dados de cartão inválido, verifique os dados e tente novamente".

SITUAÇÃO:

Sempre que um pedido for realizado usando o gateway de pagamento Getnet e ocorrer uma falha na finalização por erro no cartão, recomendamos checar alguns pontos antes de acionar o suporte.

SOLUÇÃO:

Para identificar o que causou o impedimento do pagamento, realize as seguintes verificações iniciais:

Tipo de cartão não compatível: Alguns cartões, como pré-pagos, especiais ou muito antigos, podem utilizar ranges de BIN que não são compatíveis com a tokenização exigida pela Getnet.

Data de validade inválida ou ausente: Verifique se o mês e o ano de validade foram preenchidos corretamente e se a data não está expirada.

Transações online bloqueadas pelo emissor: O banco emissor pode ter bloqueado o cartão para compras online (e-commerce). Recomendamos que o titular entre em contato com o banco.

Compras internacionais bloqueadas: Caso o cartão seja habilitado apenas para uso nacional, transações processadas fora do Brasil podem ser recusadas.

Limite indisponível ou saldo insuficiente: Certifique-se de que o cartão possui limite de crédito ou saldo disponível, no caso de cartões de débito ou pré-pagos.

Código de segurança (CVC) incorreto ou ausente: O código de segurança deve ser informado corretamente. A ausência ou erro no CVC pode causar falha na transação.

Cartão inativo ou vencido: O cartão pode não ter sido ativado ainda ou já estar fora da validade.

Transação considerada suspeita (antifraude): A Getnet ou o banco emissor pode bloquear o pagamento caso identifique um padrão suspeito, como localização incomum ou volume elevado de tentativas.

Cartões que não geram cryptogram EMV: Alguns cartões virtuais, pré-pagos ou gift cards podem não gerar o cryptogram EMV exigido pela Getnet, o que ocasiona falha na autorização.

IMPORTANTE:

Se todas as verificações acima forem realizadas e o erro persistir, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu gerente de contas ou com o suporte da Getnet para análise detalhada.

📎 Acesse a FAQ oficial da Getnet: https://developers.getnet.com.br/faq

CAUSA:

As causas variam desde erros de digitação (validade, CVC), falta de saldo ou limite, até restrições de segurança do banco emissor e incompatibilidade de cartões específicos com as exigências de tokenização e cryptogram EMV da operadora Getnet.

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