Engajamento do Cliente — Métricas de Performance

SITUAÇÃO:

Acessada pela aba Engajamento dentro da ficha do cliente, esta tela atua como um termômetro comercial. Ela traduz o histórico de compras e interações em pontuações percentuais, permitindo ao vendedor identificar rapidamente se um cliente está se distanciando da marca ou se mantendo fiel.

A tela utiliza uma interface visual baseada em semáforos para facilitar a leitura rápida em campo:

Verde: Desempenho Excelente (Dentro ou acima das metas da empresa).

Amarelo: Sinal de Atenção (Métricas oscilando abaixo do ideal).

Vermelho: Situação Crítica (Risco de perda de cliente ou inatividade).

Cards de Resumo: Apresentam o ranking/posição do cliente no comparativo geral da carteira (ex: "3º Lugar") e a nota percentual consolidada de engajamento geral.

Lista de Métricas: Linhas individuais detalhando cada critério corporativo (Frequência de Visitas, Índice de Positivação, Cobertura de Mix) acompanhadas do valor atual e do respectivo selo colorido de status.

Legenda Fixa: Barra no rodapé da tela relembrando as réguas de pontuação definidas pela diretoria comercial.

SOLUÇÃO:

Para extrair o melhor dessa ferramenta, utilize as funcionalidades abaixo:

Auditoria de Relacionamento: Avalie quais critérios estão puxando a nota do cliente para baixo (ex: o cliente possui um alto volume financeiro, mas compra pouca variedade de marcas).

Análise Histórica Exclusiva: Toque sobre qualquer linha de métrica para abrir uma tela secundária contendo gráficos de evolução ao longo do tempo.

Consulta de Rankings: Na tela de detalhes da métrica, alterne para a aba Classificação para ver a posição deste cliente em relação aos demais compradores da região.

Carga de Dados: Puxe a tela para baixo para forçar a releitura das notas calculadas e garantir que os dados estejam atualizados.

IMPORTANTE:

Cálculos Feitos no ERP: O aplicativo não calcula as notas de engajamento localmente. Todos os pesos, fórmulas e metas de cobertura são processados nos servidores centrais da empresa (ERP). O celular atua apenas como espelho para exibir esses resultados.

Estratégia de Vendas: Pontuações em zonas amarelas ou vermelhas não devem ser vistas como punição, mas como oportunidades de negócio. Utilize esses indicadores para argumentar com o cliente e montar combos de produtos que resolvam os gargalos apontados.