Produto não Aparece no Catálogo ou na Tela de Vendas

SITUAÇÃO:

O vendedor tenta buscar por um ou vários produtos específicos no catálogo digital do Vidya Force para montar um pedido, mas o item não é localizado de forma alguma, apesar de constar como cadastrado no ERP.

Na interface do Catálogo de Produtos, o grid de produtos permanece vazio ou exibe a mensagem padrão "Utilize o filtro para iniciar a pesquisa...", sem retornar o item desejado na busca por código ou nome.

CAUSA:

Falta da Flag de Mobilidade: O parâmetro que autoriza o produto a subir para dispositivos móveis está desativado no cadastro do ERP Sankhya.

Sincronização Pendente: O item sofreu alterações de cadastro ou preço no ERP, mas o smartphone do vendedor ainda não realizou a importação dos novos dados.

Gargalo de Filtro: Filtros internos de categoria ou buscas antigas retidas na barra de ferramentas ocultando o produto.

Falta de Espaço/Memória: O celular do vendedor está sem armazenamento livre, o que corrompe ou interrompe a sincronização do catálogo.

SOLUÇÃO:

Checagem no Sankhya: Acesse o (Cadastro do Produto) dentro do ERP Sankhya e certifique-se de que o parâmetro de mobilidade está marcado. Se estiver desativado, marque-o e salve as alterações.

Forçar Recebimento no App: No Vidya Force, vá até a área de sincronização e execute o comando "Sincronizar agora" ou "Forçar sincronização".

Limpeza de Filtros: No topo da tela do catálogo, remova todos os chips, categorias ou filtros aplicados para abrir a listagem completa de produtos.

Reinstalação Limpa: Se o problema persistir, limpe o armazenamento do celular, desinstale o aplicativo, baixe a versão mais recente e realize uma sincronização inicial completa.

IMPORTANTE:

Abra um chamado para a VidyaCode nas seguintes situações:

Se a flag de mobilidade estiver correta no Sankhya, a sincronização for concluída sem erros, e mesmo assim o produto não aparecer no aplicativo.

Se múltiplos produtos sumirem das telas ao mesmo tempo de forma generalizada para toda a equipe de campo.