Vendedor não Consegue Acessar o App (Problemas de Login)

SITUAÇÃO:

O vendedor insere suas credenciais na tela inicial do aplicativo, mas é impedido de entrar devido a mensagens de erro na validação ou travamentos no fluxo de carregamento.

Na interface da Tela de Login / Entrada, é possível observar o indicador circular de carregamento travado infinitamente ou alertas com avisos textuais de erro de conexão, token inválido ou falha de autenticação.

CAUSA:

Usuário Vencido/Inativo: O cadastro do vendedor dentro do ERP Sankhya está marcado como inativo ou a sua data limite de expiração foi ultrapassada.

Digitação Incorreta: Erros ao digitar maiúsculas, minúsculas ou espaços invisíveis inseridos pelo corretor do celular no campo de senha.

Falta de Diretriz de Servidor: Os parâmetros lógicos de apontamento do Servidor da empresa não foram inseridos ou foram limpos do aplicativo.

Direitos de Acesso: O funcionário possui login para usar o computador na empresa, mas não recebeu a liberação de acesso ao módulo específico do Vidya Force no ERP.

SOLUÇÃO:

Reinicialização do App:

Force o encerramento completo do aplicativo (remova-o da lista de apps abertos em segundo plano) e tente logar novamente após 1 minuto para descartar instabilidades de rede.

Auditoria de Status (ERP):

Acesse o cadastro do usuário vendedor dentro do Sankhya e valide se a flag Ativo está marcada e se o campo de data de expiração não está vencido.

Revisar Parâmetros:

Certifique-se de que os dados de servidor e filial da empresa estão devidamente preenchidos nas configurações de inicialização do app.

Reset de Senha:

Caso o erro persista, gere uma nova senha temporária direto no Sankhya (ex: 123456) e peça para o vendedor tentar o acesso com a nova credencial.

QUANDO ABRIR CHAMADO PARA A VIDYACODE:

Se o usuário estiver ativo e com todas as permissões comerciais validadas no Sankhya, mas o login seguir rejeitado.

Se a mensagem em tela citar falhas de infraestrutura como "problema de token" ou "servidor não encontrado" com a internet do celular funcionando perfeitamente.

Caso vários vendedores percam o acesso simultaneamente.