Métricas e Performance Zeradas ou Desatualizadas

SITUAÇÃO:

Ao acessar a aba focada em dashboards e resultados comerciais, o vendedor depara-se com gráficos vazios, indicadores zerados ou dados antigos que não refletem suas vendas reais do mês vigente. Na tela de Performance, os painéis comerciais aparecem sem linhas de evolução, metas com valores zerados ou descompasso nas informações em relação ao fechamento real.

CAUSA:

Metas não Lançadas: O departamento administrativo ou a gestão comercial da empresa ainda não imputou ou publicou as metas do mês atual dentro do ERP Sankhya.

Divergência Multiempresa: O vendedor está visualizando os dados sob o escopo de uma filial ou CNPJ incorreto selecionado no topo do aplicativo.

Atraso de Sincronização: O painel de BI local do smartphone está há muito tempo sem receber pacotes de dados atualizados do servidor.

SOLUÇÃO:

Forçar Varredura de Performance: Peça para o vendedor abrir o menu lateral do app e arrastar o dedo de cima para baixo na tela até que o ícone circular de sincronização termine de rodar.

Alinhamento de Empresa: Verifique qual empresa/filial está marcada no cabeçalho superior do aplicativo. Se a sua operação for multiempresa, mude para a filial correta e execute uma nova sincronização manual.

Auditoria no ERP: Acesse o Sankhya e certifique-se de que os indicadores e metas comerciais para o período consultado foram devidamente criados e vinculados àquele vendedor.

QUANDO ABRIR CHAMADO PARA A VIDYACODE:

Se mesmo após sincronizar o app e comprovar que as metas estão corretas no Sankhya, os gráficos do painel continuarem zerados.

Se houver divergências matemáticas gritantes e constantes entre o faturamento exibido no aplicativo e os relatórios oficiais puxados de dentro do ERP.