Erro 400 ao Cadastrar ou Editar Clientes

MENSAGEM:

"Erro ao salvar cliente - Request failed with status code 400".

SITUAÇÃO:

O vendedor tenta preencher o formulário para criar um novo cliente ou alterar dados de um parceiro existente, mas o aplicativo bloqueia o salvamento exibindo uma mensagem de falha de protocolo no Formulário de Cadastro. Este erro afeta apenas cadastros, as vendas continuam funcionando normalmente.

SOLUÇÃO:

Ciclo de Login Limpo: Vá no menu lateral do aplicativo, acesse a aba Perfil (Menu lateral » Perfil), clique em "Sair" e aguarde o encerramento total.

Abra o app novamente, insira o usuário/senha e aguarde a sincronização inicial terminar para limpar o cache.

Refazer a Operação: Com o cache higienizado, tente realizar o cadastro ou edição novamente.

Coleta de Evidências: Se o erro persistir, tire um print da mensagem de erro e anote o CPF ou CNPJ do parceiro que está gerando a falha para análise técnica.

IMPORTANTE:

Abra um chamado para a VidyaCode nas seguintes situações:

Se o Erro 400 continuar travando a tela mesmo após o procedimento completo de deslogar e logar no aplicativo.

Quando o documento (CPF/CNPJ) estiver comprovadamente correto e ativo na Receita Federal, mas o app falhar em puxar os dados automatizados.

Se o cadastro for concluído no aplicativo, mas o parceiro nunca aparecer sincronizado nas tabelas do ERP Sankhya.

Casos de cadastros duplicados (um mesmo CPF/CNPJ gerando múltiplos códigos de parceiro no ERP) ou quando contatos de entrega anexados ao pedido não forem transmitidos ao Sankhya.

CAUSA:

Cache de Sincronização Defasado: Inconsistência temporária nos arquivos de validação local do aplicativo.

Invalidez de Documento: O CNPJ ou CPF digitado possui erros, está inativo ou não foi localizado na base de dados da Receita Federal.

Inconsistência de Endereço: O CEP digitado não retorna dados ou o bairro informado não possui correspondência/cadastro prévio nas tabelas do ERP.