Pedido Duplicado no ERP Sankhya

SITUAÇÃO:

O vendedor realiza a transmissão de uma venda pelo aplicativo e, ao checar o painel do ERP Sankhya, o sistema apresenta dois registros idênticos (mesmos itens, valores e cliente) com números únicos diferentes, mas gravados exatamente com o mesmo minuto de entrada. No painel do ERP Sankhya, são exibidas duas linhas de pedidos gêmeos geradas em lote para a mesma transação móvel.

CAUSA:

Bug de Versões Obsoletas: O smartphone está rodando uma versão desatualizada do aplicativo (versões de iOS inferiores à 864 possuíam essa falha de concorrência, já corrigida).

Ansiedade no Clique: Conexões lentas de internet fazem o app demorar para responder, levando o vendedor a clicar repetidas vezes no botão de envio achando que o comando falhou.

Concorrência de Filas: O envio manual de um pedido conflitando simultaneamente com a fila automática de transmissão de dados offline acumulados.

SOLUÇÃO:

Verificação de Versão: No celular do vendedor, acesse (Menu » Configurações » Sobre) e verifique o número da build do aplicativo.

Atualização Mandatória: Caso esteja abaixo da versão 864 (iOS) ou equivalente (Android), faça a atualização imediata do app pelas lojas oficiais ou TestFlight.

Treinamento de Campo (Clique Único): Oriente a equipe técnica de vendas a clicar apenas uma vez no botão de envio e aguardar pacientemente a mensagem de sucesso ou erro gerada pelo próprio sistema, sem forçar cliques adicionais.

Mapeamento de Reincidência: Se o erro persistir após a atualização, anote o código do cliente (CODPARC), o código do vendedor, o horário exato e os números únicos gerados em duplicidade para fins de análise de banco de dados.

QUANDO ABRIR CHAMADO:

Se a duplicidade de pedidos continuar ocorrendo mesmo com toda a equipe utilizando as versões mais recentes e atualizadas do aplicativo.

Se você possuir evidências claras (como gravações de tela ou logs) de que o vendedor realizou apenas um único clique e o app efetuou o disparo duplo.

Caso ocorram mais de duas duplicidades documentadas na mesma semana após as orientações de uso terem sido repassadas.