Inconsistência ou Ausência do Saldo Flex

SITUAÇÃO:

O vendedor tenta aplicar descontos ou acréscimos utilizando a margem do saldo Flex durante a negociação de um item, mas os percentuais em tela aparecem errados, divergentes do configurado no ERP, ou o recurso fica totalmente indisponível para uso.

Na Tela de Vendas (Item / Desconto), os valores de margem Flex aparecem zerados, ocorre a ausência do campo de aplicação do saldo ou pop-ups bloqueiam a ação comercial.

CAUSA:

Conflito de Hierarquia de Regras: Existe uma configuração Flex no produto, mas o cadastro do vendedor no ERP possui outra regra diferente — o aplicativo sempre prioriza o cadastro do vendedor.

Carga de Dados Retida: Modificações de tabelas feitas no Sankhya que ainda não foram importadas pelo aplicativo de força de vendas.

Limitação de Licenciamento: O módulo comercial Flex não está ativo ou contratado no plano atual da empresa.

Quebra de Vínculo de Carteira: Tentativa de aplicação do saldo Flex em um cliente que não pertence à carteira oficial do vendedor no ERP.

SOLUÇÃO:

Auditoria de Hierarquia no ERP: Acesse o cadastro do vendedor dentro do ERP Sankhya e verifique os limites de desconto e acréscimo configurados diretamente no usuário dele, ajustando-os conforme o esperado.

Sincronização de Perfil: No smartphone do vendedor, acesse o caminho (Perfil » Sincronizar dados) e aguarde o processamento completo dos novos limites.

Cenário de Teste: Abra um novo pedido real de teste para checar se as novas margens e percentuais do vendedor foram assumidas pela tela de vendas.

QUANDO ABRIR CHAMADO PARA A VIDYACODE:

Se o vendedor possuir o vínculo correto do cliente em sua carteira e mesmo assim o Flex continuar bloqueado ou exibindo percentuais errados após a sincronização.

Caso a tentativa de acionar o recurso retorne mensagens de erro técnico do sistema (diferentes do aviso padrão de "funcionalidade não contratada").

Se as bonificações geradas a partir do saldo Flex não estiverem subindo para o ERP mesmo após restaurar e refazer o pedido.