A BIA é o chat de atendimento da Sankhya, disponível na Central de Ajuda, e funciona como primeiro contato sempre que surgir uma solicitação de atendimento. Ela responde a grande parte dos casos mais comuns em segundos, sem fila de espera, liberando nosso time para os casos que realmente precisam de atenção humana.
A BIA funciona melhor quando a pergunta descreve o que está tentando fazer, e não apenas uma palavra ou um tema. Este artigo tem como objetivo mostrar como fazer perguntas que levam à resposta certa e aproveitar ao máximo esse primeiro contato antes de abrir um chamado.
Como acessar o Chat Bia
Acesse a ''Central de Ajuda Sankhya'':
Com o usuário logado, clique em ''Abrir chat'' ou diretamente no banner ''Falar com a BIA''.
Selecione a organização desejada e comece a conversar com a BIA para esclarecer suas dúvidas.
Em quais situações a BIA pode ajudar
A Central de Ajuda possui uma ampla base de artigos, e a área de Solução de Problemas abrange praticamente todos os módulos do Sankhya. A BIA consulta essa base para auxiliar em diversas situações. Confira alguns exemplos:
Fiscal — rejeições de NF-e, NFS-e e NFC-e (inclusive relacionadas à Reforma Tributária), mensagens de validação da SEFAZ e questões fiscais e contábeis.
Vendas, Compras e Estoque — dúvidas sobre as operações do dia a dia.
Financeiro — boletos, contas a receber e a pagar.
Varejo, Produção e Distribuição — dúvidas específicas de cada área.
WMS e Prestação de Serviços — armazenagem e operações de serviço.
Acessos, banco de dados e configurações — login, permissões e ajustes do sistema.
Controle de O.S.’s e Cloud — ordens de serviço e ambiente em nuvem.
Pessoal+ e erros internos — folha, RH e mensagens de erro do sistema.
Esses são apenas alguns exemplos. A base de artigos da Central de Ajuda abrange muitos outros assuntos. Pergunte diretamente à BIA para verificar se já existe uma orientação para o caso.
Confira, a seguir, como formular perguntas que ajudam a encontrar a resposta certa.
Como fazer boas perguntas
Descreva a situação, não só o assunto. Em vez de "nota fiscal", tente "como emitir uma nota fiscal de devolução no módulo de faturamento".
Diga onde você está. Mencione o nome da tela, do módulo ou da rotina para ajudar a BIA a indicar o caminho correto.
Uma dúvida por vez. Envie uma pergunta por vez para obter respostas mais precisas.
Use os termos do sistema. Informe os nomes de campos, botões e telas conforme aparecem no Sankhya para facilitar a identificação da orientação correta.
Exemplo prático
Pergunta genérica |
Pergunta específica |
|---|---|
| "erro no boleto" | "estou gerando um boleto e aparece a mensagem [x] na tela de contas a receber" |
| "não sei configurar" | "como configuro desconto por quantidade no cadastro de produtos" |
| "problema no relatório" | "o relatório de estoque está trazendo valores zerados para o depósito 2" |
| "nota fiscal rejeitada" | "a nota fiscal está sendo rejeitada com o código de erro [x] ao emitir pelo módulo de faturamento" |
| "não consigo acessar" | "não consigo acessar o Sankhya ID, aparece a mensagem [x] ao selecionar a organização" |
Quanto mais parecida com a coluna da direita, mais rápido você chega à resposta certa.
Caso real: um cliente abriu chamado com dúvida sobre como selecionar corretamente a organização vinculada ao seu usuário no Sankhya ID. A BIA já indicava o caminho certo com base nos artigos publicados sobre o tema e, ao atender o chamado, o consultor apenas confirmou que a configuração já estava correta. A resposta que resolveu o caso já estava disponível desde o início pela BIA, sem precisar de fila.
O que esperar da resposta
A BIA normalmente indica um artigo ou um passo a passo. Vale a pena:
Ler a resposta completa antes de decidir se ela resolve.
Responder se ela pedir mais detalhes — isso refina a busca.
Seguir o passo a passo sugerido antes de partir para outro canal.
Refinando a conversa
Se a primeira resposta não parecer exata, antes de partir para outro canal:
Reescreva a pergunta com mais detalhes — tela, situação, o que você já tentou.
Confirme ou corrija o que a BIA entendeu, se ela repetir sua dúvida antes de responder.
Pergunte de novo focando só na parte que ainda ficou confusa.
Por que vale confiar na primeira resposta
A BIA consulta a mesma base de artigos que nosso time utiliza para atender chamados, ou seja, não é uma fonte diferente ou menos confiável. Quando ela indica um artigo ou passo a passo, o conteúdo já foi validado pela nossa equipe de documentação.
Se, após seguir a orientação, ainda precisar de uma confirmação humana, tudo bem! Mas, antes de abrir um chamado, teste a solução indicada. Na maioria dos casos, a orientação já ajuda a resolver a dúvida sem precisar aguardar na fila de atendimento.
Quando abrir um chamado
Se, após seguir a orientação da BIA, a situação não for resolvida ou exigir uma análise específica da operação, abra um chamado normalmente. Nosso time estará à disposição para continuar o atendimento e ajudar na resolução.
FAQ - Perguntas frequentes
BIA entende se a pergunta for escrita sem termos técnicos?
Sim. Escreva de forma natural, como no dia a dia. Quanto mais detalhes sobre a situação, mais fácil será para a BIA entender a dúvida e indicar a orientação adequada.
Se a resposta não resolver, há algum prejuízo na fila do chamado?
Não. Caso a orientação da BIA não resolva a situação, abra um chamado normalmente, sem nenhum prejuízo no atendimento.
A BIA substitui o atendimento humano?
Não. A BIA ajuda a resolver dúvidas que já estão documentadas e libera nosso time para os casos que realmente precisam de atenção específica. Além disso, ao resolver as dúvidas mais comuns antes da abertura do chamado, contribui para que o time humano concentre seus esforços nas situações que exigem uma análise mais detalhada.
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