PDV Web: DANFE apresenta dados de duplicata divergentes do recebimento realizado

SITUAÇÃO

Ao finalizar uma venda pelo PDV Web e imprimir a Nota Fiscal (NF), o campo Tipo de Negociação pode apresentar um valor diferente daquele selecionado pelo operador durante a venda.

Nesses casos, a nota pode manter o tipo de negociação original do documento ou assumir um valor padrão definido pelo sistema, em vez de considerar a opção selecionada no momento da operação.

Esse comportamento pode gerar inconsistências fiscais e operacionais, especialmente quando a condição de pagamento é relevante para o cliente ou para o controle financeiro da empresa.

CAUSA

O sistema considera, para fins de impressão da Nota Fiscal, o tipo de título vinculado ao tipo de negociação informado no cabeçalho da nota.

Dessa forma, mesmo que o operador selecione um tipo de negociação ou tipo de título diferente durante a venda pelo PDV Web, a impressão poderá apresentar uma informação divergente caso o tipo de título vinculado ao tipo de negociação registrado no cabeçalho não corresponda à opção selecionada.

Esse comportamento está relacionado à forma como o sistema utiliza as informações do cabeçalho da nota para determinar o tipo de título apresentado na impressão do documento.

Revisar a configuração do layout do PDV Web

Certifique-se de que o layout do "PDV Web" esteja configurado para permitir a seleção e atualização do tipo de negociação no cabeçalho da nota. Para isso:

Acesse a tela "Configurador de Layout da Nota" (Comercial » Configuração » Configurador de Layout da Nota).

Localize o layout vinculado à TOP utilizada no PDV Web e clique no Botão Layout PDV.
Na aba Preferências PDV Web, verifique o campo Tipo de Recebimento e confirme se está configurado conforme o fluxo operacional desejado:

• Tipo de Título;
• Tipo de Negociação;
• Ambos.

Na aba Detalhes da Identificação, verifique se o campo Tipo de Negociação está configurado como editável e/ou obrigatório, conforme a necessidade da operação.
 

Validação dos tipos de negociação e títulos

Verifique se os tipos de negociação e de título utilizados na operação estão devidamente cadastrados e habilitados para uso no PDV Web.

Acesse a tela "Tipos de Negociação" (Comercial » Arquivo » Cadastros » Tipos de Negociação) e confira se o tipo desejado está ativo e disponível para seleção.
Na tela "Tipos de Título" (Financeiro » Arquivos » Cadastros » Tipos de Título » Tipos de Título), valide se o título está com a opção "Utiliza no Fast Service?" marcada na aba "Fast Service".

Essas validações ajudam a garantir que o PDV Web reconheça as opções de negociação e de título configuradas para o processo de venda e recebimento.

Fluxo correto de atualização do cabeçalho

Oriente o operador a utilizar o botão [F2] Identificar para abrir o pop-up de identificação e selecionar o tipo de negociação desejado antes de incluir os itens da venda.

Após selecionar o tipo de negociação, confirme a operação e prossiga normalmente com o lançamento dos itens e o recebimento.

Caso o campo Tipo de Negociação não seja atualizado ou gravado corretamente, o sistema poderá manter o valor original do documento, ocasionando divergência entre o tipo selecionado durante a venda e o informado na impressão da Nota Fiscal.