Cancelamentos no PDV (TEF/Cartão/Pix)

MENSAGEM

Ao tentar cancelar uma nota fiscal no Portal de Caixa, o sistema pode apresentar a seguinte mensagem de erro: “O documento de número único XXX não pode ser excluído. Existe parcela recebida com TEF.”

Essa mensagem indica que há uma transação TEF associada ao recebimento da venda, impedindo o cancelamento da nota fiscal antes da regularização financeira.

SITUAÇÃO

Essa situação pode ocorrer quando a venda possui recebimento via PIX ou cartão, por meio da integração TEF/SiTef. Nesses casos, o sistema bloqueia o cancelamento da nota fiscal enquanto houver um recebimento vinculado que precise ser estornado, impedindo a continuidade do processo até que a regularização financeira seja realizada.

SOLUÇÃO

Localizar a nota no Portal de Caixa ( Comercial » Consulta » Portal de Caixa), clicar pra abrir a nota no Layout de PDV.
No botão Outras Opções > "Ver Financeiros Nota". Em seguida, clique no botão [9] Excluir. O sistema exibirá a seguinte mensagem de confirmação: Você deseja realmente apagar o registro selecionado? Confirme a operação para prosseguir

No pop-up “Estornar Recebimento PIX TEF”, clique no botão Estornar. O sistema acionará o client SiTef. Nesse ambiente, será necessário selecionar carteira digital PIX, informar a data da transação e o número do documento. Conclua o procedimento conforme as instruções apresentadas pelo sistema.

Caso o recebimento tenha sido realizado por cartão de crédito ou débito, será exibido o pop-up “Cancelar Recebimento com Cartão”, com os dados da venda e a opção Cancelar.

Clique em Cancelar. O sistema acionará o client SiTef para processar a operação. Após o processamento, deverá ser apresentada a mensagem:
 

Após concluir o estorno ou cancelamento do recebimento, prossiga com o cancelamento da nota fiscal pelo Portal de Caixa/Venda para regularizar a operação.

Caso o prazo para cancelamento tenha sido excedido, o sistema exibirá a mensagem:  “Estorno bloqueado por ultrapassar o tempo previsto. Já se passaram X horas da emissão da nota (limite de 24 horas).”

Nessa situação, realize o processo de devolução da venda para efetuar o reembolso do valor ao cliente.

Confirme o resultado do estorno ou cancelamento antes de finalizar o processo, a fim de evitar inconsistências financeiras ou fiscais.

O recebimento via PIX Fintech não se enquadra neste procedimento e deve ser tratado separadamente.

CAUSA

A causa do erro está relacionada aos controles de segurança do sistema, que visam garantir a integridade das transações financeiras e exigem o estorno do recebimento antes do cancelamento da nota fiscal.