Como receber títulos via PIX TEF no Financeiro

Neste artigo

• O que é e para que serve
• Antes de começar
• Como receber um título via PIX TEF
• Como cancelar um recebimento via PIX TEF
• Pontos de atenção
• Perguntas frequentes

Telas relacionadas

• Preferências da Empresa
• Movimentação Financeira - Atributos da Tela
• Movimentação Financeira - Botão Mais Opções
• Movimentação Financeira - Baixa de Títulos
• Central de Vendas

O que é e para que serve

O recebimento via PIX TEF permite receber um título por PIX no pinpad, direto no Financeiro, com baixa automática e sem usar o Sankhya Checkout. É indicado para quem recebe títulos na tesouraria, na cobrança ou no contas a receber. Para receber via PIX TEF no Sankhya Checkout, acesse Recebimento via Pix TEF no Sankhya Checkout.

O cliente paga lendo o QR Code exibido no pinpad. Com o pagamento aprovado, o título é baixado e o valor é creditado na conta definida para o PIX TEF nas Preferências da Empresa.

O PIX TEF recebe sempre o valor total de um título por vez. Ele não recebe valor parcial, não combina com outras formas de pagamento na mesma baixa e não está disponível na baixa agrupada.

Antes de começar

Confira com o administrador do sistema se estas configurações estão feitas:

• Parâmetro Gateway de recebimento com cartão (TEF) (TEFGATEWAY) definido como SiTef.

• Na tela Preferências da Empresa, aba PIX, campo Tipo de PIX definido como TEF e todos os campos do grupo PIX TEF preenchidos: Conta para Recebimento PIX TEF, TOP Cancelamento Pix - Financeiro, TOP Cancelamento Pix - Recebimento, TOP Cancelamento Pix - Pagamento e Natureza Cancelamento Pix.

• Na tela Tipos de Título, um tipo de título com o campo Subtipo definido como PIX.

• Pinpad com o CliSiTef habilitado para PIX. Recomendamos a versão V1.2.0.53 ou superior.

Se faltar alguma dessas configurações, o botão Receber abre direto o recebimento com cartão, sem perguntar a forma de recebimento.

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Como receber um título via PIX TEF

Você pode receber via PIX TEF por três telas. O fluxo é o mesmo nas três; muda onde fica o botão Receber e qual valor é cobrado.

Recebimento pela Movimentação Financeira

1. Selecione um título de receita, real e pendente.

2. Clique em Receber.

3. No pop-up Como deseja receber este título?, clique em PIX.

4. Na tela Recebimento PIX TEF, confira o Valor da transação.

5. Clique em Receber.

6. Peça ao cliente para ler o QR Code exibido no pinpad e fazer o pagamento.

7. Aguarde a aprovação. Com o pagamento aprovado, o título é baixado, o painel Comprovante da transação (TEF) mostra os dados da transação e o comprovante é impresso na impressora configurada como IMPRESSORATEF.

8. Clique em Finalizar.

Enquanto o pagamento é processado, a tela mostra o andamento, por exemplo "Enviando a cobrança PIX ao pinpad..." e "Confirmando a transação...". A tela não fecha enquanto houver uma operação em andamento.

Recebimento pela baixa do título

Na baixa, o pop-up Como deseja receber este título? só aparece se ainda não houver nenhuma forma de pagamento lançada. Se já houver, o botão Receber segue direto para o recebimento com cartão.

Ao escolher PIX, o Valor da transação vem com o total da baixa, já com os encargos e os ajustes feitos na baixa. Os demais passos são os mesmos do recebimento pela Movimentação Financeira.

Recebimento pela Central de Vendas

No Rodapé da nota, aba Financeiro, selecione o desdobramento e clique em Receber. Antes de abrir o pop-up, o sistema confere se o título pode ser recebido: ele precisa ser de receita e não pode ser provisão, estar baixado ou já ter sido recebido. Os demais passos são os mesmos do recebimento pela Movimentação Financeira.

A Central de Vendas não tem cancelamento de PIX TEF. Para cancelar, use a Movimentação Financeira, como descrito a seguir.

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Como cancelar um recebimento via PIX TEF

O cancelamento é sempre feito pela Movimentação Financeira, inclusive quando o recebimento foi feito pela Central de Vendas ou pela baixa. Ao cancelar, a baixa é desfeita e o título volta a ficar pendente. O botão Estornar não funciona para títulos recebidos via PIX TEF.

Há duas opções no botão Mais Opções:

Cancelamento com devolução pelo SiTef

1. Na Movimentação Financeira, selecione o título recebido via PIX TEF.

2. Clique em Mais Opções e escolha Cancelar recebimento com cartão/PIX TEF.

3. Na tela Cancelar recebimento com cartão/PIX TEF, selecione a transação PIX que deseja cancelar.

4. Clique em Cancelar recebimento.

5. No pop-up Cancelar recebimento, clique em Sim.

6. Aguarde a devolução pelo SiTef. Ao final, o título volta a ficar pendente, o status PIX da transação muda para Estornado e o comprovante do cancelamento é impresso.

7. Clique em Finalizar.

Se o SiTef aprovar a devolução e o registro no Sankhya Om falhar, o sistema avisa que o valor já foi devolvido. Nesse caso, não cancele de novo e confira a situação do título na grade.

Cancelamento administrativo

1. Na Movimentação Financeira, selecione o título recebido via PIX TEF.

2. Clique em Mais Opções e escolha Cancelar recebimento com cartão/PIX TEF (Administrativo).

3. Selecione a transação PIX que deseja cancelar.

4. Clique em Cancelar recebimento.

5. Anote o NSU informado na mensagem "Realize a devolução manual junto à operadora. NSU: [número]".

6. Clique em Finalizar.

7. Faça a devolução do valor ao cliente junto à operadora, usando o NSU anotado.

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Pontos de atenção

• Com mais de um título selecionado, a opção PIX aparece no pop-up Como deseja receber os títulos?, mas, ao clicar nela, o sistema exibe "O PIX permite apenas um título por vez.".

• Se o pagamento não for concluído, por exemplo porque o QR Code expirou ou o SiTef está indisponível, o sistema exibe "Erro no recebimento PIX" com a mensagem retornada pelo SiTef. O título continua pendente e você pode tentar de novo.

• Se houver falha depois que o SiTef aprovou o pagamento, o sistema verifica a situação do título. Se o título não foi baixado, a cobrança é desfeita e o sistema exibe "A cobrança PIX foi desfeita. Nenhum valor foi capturado.". Se o título já foi baixado, confira a transação no SiTef e não receba o título de novo.

• O botão Estornar exibe "Não é possível estornar um recebimento via PIX por esta rotina.". Use o cancelamento descrito acima.

• Se a impressão do comprovante falhar, o recebimento continua válido.

• Ao escolher Cartão no pop-up, o recebimento com cartão segue como antes.

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Perguntas frequentes

Por que a opção PIX não aparece ao clicar em Receber?

Falta alguma configuração de Antes de começar, o gateway não é o SiTef ou o título não é de receita. Na baixa, a opção também não aparece se já houver uma forma de pagamento lançada.

Qual a diferença entre o PIX TEF e o Receber com Pix da baixa?

No PIX TEF, o QR Code aparece no pinpad e o título é recebido pelo valor total. No Receber com Pix da baixa, o QR Code aparece na tela ou na cobrança e é possível receber um valor parcial.

Posso receber vários títulos via PIX TEF de uma vez?

Não. O PIX TEF recebe um título por vez. Para vários títulos, receba um de cada vez ou use o recebimento com cartão.