Como desbloquear o Sankhya ID e resolver o erro "GTW3500" "Erro na comunicação com o SankhyaId"?

Este artigo tem como objetivo auxiliar na resolução do erro “GTW3500 - Erro na comunicação com o SankhyaID”, apresentado no endpoint /login do Gateway, cuja causa está relacionada ao bloqueio do Sankhya ID. Além disso, será demonstrado como realizar o desbloqueio

MENSAGEM: 

''error'': {
''codigo'': ''GTW3500'', 
''descricao'': ''Erro na comunicação com o SankhyaId.'' 
}

SITUAÇÃO: 

O erro é exibido ao tentar realizar login na API do Gateway.

Observação: O login é realizado por meio de credenciais de e-mail vinculado ao Sankhya ID.

SOLUÇÃO:

Acesse o Sankhya Om utilizando o Sankhya ID que se encontra bloqueado.

Esse acesso irá gerar automaticamente um e-mail com as instruções para o desbloqueio da conta.

Verifique sua caixa de entrada e siga as orientações enviadas no e-mail para realizar o desbloqueio da conta.

Após concluir o desbloqueio, realize uma nova tentativa de login na integração.

Após realizar os passos anteriores, a comunicação com o Gateway será restabelecida com sucesso. Em seguida, realize uma nova tentativa de login e o erro não deverá mais ocorrer.

CAUSA: 

O erro ocorre quando o Sankhya ID utilizado na integração é bloqueado devido ao excesso de tentativas de login com senha incorreta. Após 3 tentativas inválidas, o Sankhya ID é bloqueado automaticamente, impedindo a geração do token necessário para autenticação no Gateway e ocasionando o erro apresentado.