Houve erro no processo de envio de código de liberação! Foram enviados um total de 0 e-mail(s)

Código de Autorização de Customização Não Chega no E-mail

MENSAGEM

Houve erro no processo de envio do código de liberação! Foram enviados um total de 0 e-mail(s) e houve a seguinte mensagem de erro: Verifique a configuração de "Conta Padrão" do cadastro "Contas SMTP". Envio de e-mail exige autenticação de usuário, verifique configuração de usuário.

SITUAÇÃO

Na rotina "Autorização de Customizações", o sistema gera um código de liberação que deve ser enviado por e-mail ao autorizador. Se a conta SMTP definida como padrão estiver ausente ou mal configurada, o processo não envia nenhum e-mail (0 e-mail(s)) e exibe a mensagem de erro. Em alguns casos, mesmo quando o sistema não apresenta erro, o código não é recebido pelo destinatário, impedindo a continuidade do processo de liberação de customizações.

SOLUÇÃO

Para resolver o problema de não recebimento do código de autorização, siga os passos abaixo:

 Acesse a tela "Contas SMTP" (Configurações Avançado Envio de Mensagens Contas SMTP) e verifique se existe uma conta configurada como "Conta Padrão".

 Certifique-se de que os campos de autenticação de usuário (usuário e senha) estão preenchidos corretamente na conta SMTP configurada. No formulário de "Contas SMTP", existe a opção "Conta padrão". Apenas uma conta pode estar marcada como padrão.

 Se não houver conta padrão, selecione uma das contas SMTP existentes e marque-a como padrão. Caso contrário, realize um teste de envio pela tela "Contas SMTP" para validar se o serviço de e-mail está funcional. Verifique autorizações, autenticação, servidor, porta, tipo de conexão (SSL/TLS), usuário/senha ou OAuth, conforme configurado.

 Caso o teste de envio seja bem-sucedido, mas o código de autorização ainda não chegue, verifique junto ao provedor de e-mail se há bloqueios, filtros de spam ou regras de segurança que possam estar impedindo o recebimento de mensagens do domínio Sankhya.

 Solicite ao provedor de e-mail a liberação do domínio ou endereço de envio utilizado pelo sistema para garantir o recebimento das mensagens.

 Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico do destinatário, pois o e-mail pode ter sido direcionado para essas pastas.

 

CAUSA

A conta SMTP designada como "Conta Padrão" no cadastro de "Contas SMTP" não está definida. Ou a conta padrão existe, mas possui configuração incorreta ou está inoperante (dados inválidos, autenticação não concluída ou servidor SMTP inacessível). Consequentemente, o sistema não consegue identificar qual conta deve usar para o envio, ou usa uma conta padrão inválida, resultando em falha no envio. O problema pode ocorrer por duas causas principais:

1. Falta de configuração da conta SMTP: quando não há uma "Conta Padrão" configurada ou quando os dados de autenticação (usuário e senha) estão incorretos ou ausentes, o sistema não consegue enviar o e-mail, resultando na mensagem de erro.

2. Bloqueio pelo provedor de e-mail do destinatário: mesmo com o sistema enviando o e-mail corretamente (sem erros nos logs), o provedor de e-mail do cliente pode estar bloqueando a mensagem devido a políticas de segurança, filtros antispam ou regras de firewall que impedem o recebimento de mensagens do domínio Sankhya.