Existe diferença entre o total dos Cupons e a Redução Z, precisa rodar o utilitário que corrige a partir do MFD do ECF

SITUAÇÃO:

Ao gerar SPED Fiscal, e for constatada alguma divergência entre o total dos cupons e a Redução Z, será retornada a mensagem.

MENSAGEM:

Existe diferença entre o total dos Cupons e a Redução Z, precisa rodar o utilitário que corrige a partir do MFD do ECF. Entre em contato com o suporte da Jiva.

Data: 10/12/2018 Redução Z: 1811 Máquina: 2 Cód.Empresa: 4 Vlr TGFLIV: 2614,94 Vlr TGFITE: 2613,37

SOLUÇÃO:

Conforme exemplo mencionado acima, a mensagem de erro apresenta a Data/Empresa/Máquina que apresentou a divergência.

 Nessa máquina realize a geração do espelho MFD para o dia reportado:

Utilitários » Impressora Fiscal » Gerar Espelho MFD

 Inicie uma comparação entre os dados gravados no espelho e os dados gravados no sistema, para cada cupom dessa data.

POSSÍVEIS DIVERGÊNCIAS:

• ITEM cancelado no 'espelho' e existente no sistema
• CUPOM cancelado no 'espelho' e existente no sistema
• ITEM duplicado no sistema
• Desconto rateado no 'espelho' e não rateado no sistema

Identificada essa divergência, entre em contato com o Service Desk Sankhya Jiva para ajustes/correções.

CAUSA:

• Essa mensagem representa uma divergência entre o Totalizador da redução Z da respectiva data, comparando com os valores apresentados para cada CUPOM desse dia em nosso sistema.
• Essa situação pode ocorrer por uma falha de comunicação da impressora fiscal, assim como dll's e/ou aplicativo do FAST desatualizado.
• Para uma tratativa da causa raiz aconselhamos manter a versão do FAST atualizada.
• Para correções pontuais, o Service Desk Sankhya Jiva dispões de um aplicativo que auxilia na identificação/correção dessa divergência, sendo esse utilizado apenas pela equipe de suporte e não disponibilizado aos clientes.
• Acima segue uma forma de adiantar a solução, que será viável caso a movimentação desse dia seja pequena.