Sugestão de Artigos e Validação do Ticket, através do Auto Atendimento - Central de Ajuda

Com a ativação do Answer Bot (Auto Atendimento), a Central de Ajuda tornou o atendimento mais dinâmico e intuitivo.
O auto atendimento visa fornecer aos clientes maior independência na resolução dos incidentes.

Através deste artigo iremos explicar como funciona a sugestão e validação da solução, através do auto atendimento na abertura de ticket via Formulário Web.

Veja:

• Após o cliente logar na Central de Ajuda e registrar um ticket, conforme dados fornecidos no 'Assunto', é sugerido até 3 artigos da base de conhecimento potencialmente relevantes:

Note que no pop-up de sugestão, existe a pergunta 'Esse artigo responde à sua pergunta?', se clicar sim, o ticket recentemente aberto, será encerrado. Se clicar em não, o ticket continuará aberto até análise do time de atendimento.

O cliente poderá consultar os artigos sugeridos, para verificar se irá resolver o seu problema. E será apresentado uma caixa de diálogo, perguntando se o artigo responde à sua pergunta, no canto inferior direito.

Note que na caixa de dialogo, existe a pergunta 'Esse artigo responde à sua pergunta?', se clicar sim, o ticket recentemente aberto, será encerrado. Se clicar em não, o ticket continuará aberto até análise do time de atendimento.

Se algum dos artigos sugeridos sanar a dúvida e o cliente clicar em 'Sim, feche a solicitação', o ticket será imediatamente 'Encerrado'. O cliente poderá consultar o status do ticket em 'Minhas Atividades', dentro do seu Perfil da Central de Ajuda.