Fale Conosco! Deseja contato com a equipe de Suporte Sankhya?

O Service Desk dispõem de dois canais de atendimento e abertura de chamados:

Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda)

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda:

Para mais detalhes, acesse: Abertura e Acompanhamento de Chamados do Service Desk pela Central de Ajuda

Chat

Na aplicação Sankhya OM ou Jiva EVO, também temos a opção de "Chat em tempo real", porém antes de acionar esta opção fornecemos o apoio através da Central de Ajuda (?). Caso as soluções oferecidas dentro da Central de Ajuda não sejam suficientes, será disponibilizada a opção "Chat em tempo real".

• Acione a Central de Ajuda (?) e digite a dúvida, incidente ou solicitação;

• Após pressionar 'enter', serão apresentados os artigos relacionados ao tema informado;

• Caso nenhum artigo atenda a sua demanda, acione o chat pelo Botão “Chat em tempo real” para ser atendido por nossos analistas;

• Ao acessar o chat é importante o preenchimento correto do módulo em que deseja ser atendido: para que o direcionamento seja feito de forma correta e ágil.

IMPORTANTE:

Clientes que utilizam as soluções MGE/G1 terão acesso ao chat através do Place:  Opção "Preciso de Ajuda" >> Converse Conosco.

• Clique aqui para acessar o Place Jiva;

• Clique aqui para acessar o Place Sankhya.

Telefone:

Oferecer um atendimento de excelência é nosso compromisso. Por isso, além dos canais de abertura de chamados, a Sankhya possui uma equipe de profissionais para atender você.

Confira abaixo os telefones de contato das unidades:

ATENÇÃO:

 Se você ainda não é um cliente Sankhya e deseja contato com nossa equipe Comercial, acesse Contato Sankhya e escolha a opção "Solicite um Orçamento";

 Caso você esteja em etapa de implantação, o suporte para suas dúvidas, solicitações e incidentes será a Unidade Sankhya responsável (os contatos estão na tela de "Parceiros", cadastrado da unidade, aba "Endereço");

 Clientes em fase de implantação que contatarem o Service Desk, a demanda será direcionada para a Unidade responsável;

 Se você já finalizou as etapas de implantação do seu ERP, recebendo o contato de "Sintonia", ou seja, de boas vindas ao Service Desk Sankhya, o contato com nossa equipe de suporte estará disponível através dos canais de comunicação que foram detalhados acima;