Fale Conosco ! Deseja contato com a equipe de Suporte Sankhya ?

ATENÇÃO !

• Se você ainda não é um cliente Sankhya e deseja contato com nossa equipe Comercial, acesse https://www.sankhya.com.br/contato/ e escolha a opção "Solicite um Orçamento":

• Caso você esteja em etapa de implantação, o suporte para suas dúvidas, solicitações e incidentes deverá ser tratado com a Unidade Sankhya responsável :

•  Clientes em fase de implantação que contatarem o Service Desk, a demanda será direcionada para a Unidade responsável.

Se você já finalizou as etapas de implantação do seu ERP, recebendo o contato de "Sintonia", ou seja, de boas vindas ao Service Desk Sankhya, o contato com nossa equipe de suporte estará disponível através dos canais de comunicação que serão detalhados nesse artigo.

Dispomos de três canais de atendimento e abertura de chamados:

1- Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda):

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda:

Para mais detalhes, acesse: Abertura e Acompanhamento de Chamados do Service Desk pela Central de Ajuda

2-  Chat: 

Na aplicação Sankhya OM ou Jiva EVO, também temos a opção de "Chat em tempo real", porém antes de acionar esta opção fornecemos o apoio através da Central de Ajuda (?). Caso as soluções oferecidas dentro da Central de Ajuda não sejam suficientes, será disponibilizada a opção "Chat em tempo real".

• Acionar a Central de Ajuda (?) e digitar a dúvida, incidente ou solicitação.
• Após pressionar 'enter', serão apresentados os artigos relacionados ao tema informado.
• Caso nenhum artigo atenda a sua demanda, acione o chat pelo Botão “Chat em tempo real” para ser atendido por nossos analistas.
• Ao acessar o chat é importante o preenchimento correto do módulo em que deseja ser atendido: para que o direcionamento seja feito de forma correta e ágil.

 Importante:

Clientes que utilizam as soluções MGE/G1, terão acesso ao chat através do Place:  Opção "Preciso de Ajuda" >> Converse Conosco.

• Clique aqui para acessar o Place Jiva
• Clique aqui para acessar o Place Sankhya

3- Telefone:

Oferecer um atendimento de excelência é nosso compromisso. Por isso, a Sankhya possui uma equipe de profissionais especializados e prontos para atender você.

Confira os telefones de suporte disponíveis para sua região (VOIP- custo local) e entre em contato: