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  • Caso você esteja em etapa de implantação, o suporte para suas dúvidas, solicitações e incidentes deverá ser tratado com a Unidade Sankhya responsável :
Un. Belo Horizonte (31) 2552 - 1762 Un. Balneário Camboriú (47) 3228-1200
Un. BH Pampulha (31) 3564 - 2008 Un. Curitiba (41) 3148-2333
Un. Espírito Santo  (27) 3208 - 2196 Un. Florianópolis (48) 3091-0400
Un. Matriz Sankhya (34) 3239 - 0700 Un. Paraná Norte (43) 3028-0750
Un. Sul de Minas (31) 9917-40916 Un. Porto Alegre (51) 3557-7605
Un. Triângulo Mineiro (34) 3221 - 1800 Un. Fortaleza (85) 3052-7785
Un. Virtual (34) 9 9952 - 4024 Un. Recife (81) 3033 - 5501
Un. Zona da Mata (32) 9 8801-2591 Un. Salvador (71) 3052-1117
Un. SP ABC Paulista (11) 4392 - 9300 Un.Alagoas/Sergipe (82) 3028-6900
Un. SP Berrini (11) 5505 - 0711 Un. Brasília  (61) 3323-2275
Un. SP Ipiranga (11) 3304-4115    
Un. SP Paulista  (11) 4858 - 4959    
Un. Campinas  (19) 3326 - 7127    
Un. Centro Oeste Paulista  (16) 3965 - 8555    
Un. Ribeirão Preto (17) 99764-6185    
Un. São José do Rio Preto (15) 3224 - 4593    
Un. Sorocaba (12) 4102 - 0841    
Un. RJ - Ed. Assembléia 10 (21) 3570 - 9159    
Un. RJ - Ed. RB1  (21) 3094-2460    

 

  •  Clientes em fase de implantação que contatarem o Service Desk, a demanda será direcionada para a Unidade responsável.

Se você já finalizou as etapas de implantação do seu ERP, recebendo o contato de "Sintonia", ou seja, de boas vindas ao Service Desk Sankhya, o contato com nossa equipe de suporte estará disponível através dos canais de comunicação que serão detalhados nesse artigo.

 

Dispomos de três canais de atendimento e abertura de chamados:

  1. Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda)
  2. Chat (Sankhya OM, Jiva Evo)
  3. Telefone

 

1- Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda):

Os usuários certificados podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda:

  • Acesse https://ajuda.sankhya.com.br
  • Clique em "Entrar" e efetue login através do seu Sankhya ID.
  • Clique em 'Abrir Chamado'.
  • Inserir assunto e descrição do problema [Verifique os conteúdos oferecidos em nossa base de conhecimento, podendo antecipar sua solução].
  • Preencha os campos obrigatórios do formulário;
  • Adicione quaisquer anexos que evidenciem a dúvida/incidente/solicitação reportado (até 20MB);
  • Clique em 'Enviar';

Será gerado um número de ticket. Através desse, nossa equipe de Suporte entrará em contato para as devidas tratativas. Realizaremos o contato através de seu e-mail e/ou telefone apresentado no cadastro de sua empresa.

 

Para mais detalhes, acesse: Abertura e Acompanhamento de Chamados do Service Desk pela Central de Ajuda

2-  Chat: 

  • Recomendamos esse canal de atendimento para sanar dúvidas ou solicitações pontuais em casos de criticidade alta. Ressaltamos que para demandas com necessidade de análises mais detalhadas (via conexão), será necessário a abertura de um chamado [nesse caso, recomendamos o canal citado no item anterior - Abertura de chamado via formulário web (Central de Ajuda)].

Na aplicação Sankhya OM ou Jiva EVO, também temos a opção de "Chat em tempo real", porém antes de acionar esta opção fornecemos o apoio através da Central de Ajuda (?). Caso as soluções oferecidas dentro da Central de Ajuda não sejam suficientes, será disponibilizada a opção "Chat em tempo real".

  • Acionar a Central de Ajuda (?) e digitar a dúvida, incidente ou solicitação.
  • Após pressionar 'enter', serão apresentados os artigos relacionados ao tema informado.
  • Caso nenhum artigo atenda a sua demanda, acione o chat pelo Botão “Chat em tempo real” para ser atendido por nossos analistas.
  • Ao acessar o chat é importante o preenchimento correto do módulo em que deseja ser atendido: para que o direcionamento seja feito de forma correta e ágil.

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 Importante:

Clientes que utilizam as soluções MGE/G1, terão acesso ao chat através do Place:  Opção "Preciso de Ajuda" >> Converse Conosco.

3- Telefone:

Oferecer um atendimento de excelência é nosso compromisso. Por isso, a Sankhya possui uma equipe de profissionais especializados e prontos para atender você.

Confira os telefones de suporte disponíveis para sua região (VOIP- custo local) e entre em contato:

BH/Contagem (31) 3519-9620 Maringá (44) 3112-8228
Belém (91) 4040-4447 Palmas (63)3025-8012
Brasília (61) 3246-9820 Patos (34) 3818-4757
Camboriú (47) 3514-3353 Porto Alegre (51) 3103-0003
Campinas (19) 3512-9855 Recife (81)3771-0039
Caxias do sul (54)3013-9038 Ribeirão (16) 3514-9820
Cuiabá (65)4052- 9579 Rio de Janeiro (21) 3512-9820
Curitiba (41) 3012-9855 Salvador (71)3512-0015
Floripa (48) 3771-7017 São Carlos (16) 3509-0249
Fortaleza (85) 3771-0018 São José dos Campos (12)3512-1416
Goiânia (62) 3412-9820 São José RP (17)3512-9450
Itumbiara (64) 3430-5115 São Paulo (11) 3512-9820
João Pessoa (83)3022-8671 Sorocaba (15)3141-0530
Limeira (19) 3513-9019 Uberlândia (34) 3239-0780
Londrina (43)3032-1618 Vitória (27)3441-0035
Manaus (92)3090-0407    

 

 

 

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