O Service Desk dispõem de dois canais de atendimento e abertura de chamados:
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Chat BIA
Na aplicação Sankhya OM ou Jiva EVO:
Acione a Central de Ajuda (?) clique no botão 'Abrir chat';
Após pressionar, você será redirecionado para a Central de Ajuda
Caso não tenha feito o login no SankhyaOm com o SankhyaID, faça o login na Central;
Clique no botão 'Abrir chat' e inicie seu atendimento.
Se já estiver na Central de Ajuda, faça o login, clique em 'Abrir chat' e inicie seu atendimento.
Abertura de chamado pela Web (Central de Ajuda)
Os usuários podem abrir chamados usando o formulário de solicitação de suporte (ou formulário web) em sua Central de Ajuda:
Será gerado um número de ticket. Através desse nossa equipe de Suporte entrará em contato para as devidas tratativas. Realizaremos o contato através de seu e-mail e/ou telefone apresentado no cadastro de sua empresa. |
Dicas para preenchimento dos campos do formulário:
| Organização |
Informe a qual Organização/Empresa deseja associar esta solicitação. **Se você é um Consultor Sankhya, informe a Organização a qual o atendimento refere-se. Para mais detalhes, acesse: Manual de Atendimento Unidades |
| Assunto | Preencha o 'Assunto' com uma frase que resuma a sua demanda. |
| Descrição | Descreva todos os detalhes relacionados a esta solicitação. Lembre-se que quanto mais informações, mais ágil será o trabalho de nossa equipe especializada na busca de uma solução. |
| Categoria/Produto |
Selecione o time responsável por este tipo de demanda e, em seguida, se é uma Dúvida, Incidente ou Solicitação. - Dúvida : Toda e qualquer busca de novas informações, relacionadas ao sistema Sankhya e não relacionadas a problemas e/ou incidentes detectados; - Incidente : Um evento inesperado e indesejável na utilização do sistema, uma redução de sua qualidade ou um comportamento que difere do previsto - Solicitação : Descrição genérica para as demandas solicitadas pelos clientes, que não se tratam de dúvidas, nem incidentes e sim a necessidade que alguém "faça algo". |
| Versão do Sistema | Informação pode ser verificada em 'Administração do Servidor' » 'Aba Geral' » Versão do Sistema |
| Anexos | Adicione os arquivos necessários para análise da situação informada (Server Log, XML, Log da Tela, Print do Erro) |
Acompanhamento de Chamados:
Você pode usar a Central de Ajuda para consultar, adicionar comentários e marcar como resolvidos os seus chamados;
Se você pertence a várias organizações, também é possível alterar a organização da solicitação de suporte ao visualizá-la na Central de Ajuda.
Acesse o artigo: "Como consultar, adicionar comentários e marcar como resolvido os chamados em aberto junto ao Service Desk Sankhya?" e saiba todos os detalhes;
ATENÇÃO:
Se você ainda não é um cliente Sankhya e deseja contato com nossa equipe Comercial, acesse Contato Sankhya e escolha a opção "Solicite um Orçamento";
Caso você esteja em etapa de implantação, o suporte para suas dúvidas, solicitações e incidentes será a Unidade Sankhya responsável (os contatos estão na tela de "Parceiros", cadastrado da unidade, aba "Endereço");
Clientes em fase de implantação que contatarem o Service Desk, a demanda será direcionada para a Unidade responsável;
Se você já finalizou as etapas de implantação do seu ERP, recebendo o contato de "Sintonia", ou seja, de boas vindas ao Service Desk Sankhya, o contato com nossa equipe de suporte estará disponível através dos canais de comunicação que foram detalhados acima;
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