321 Rejeição: NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado

MENSAGEM

321 Rejeição: NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado

SITUAÇÃO

Ao realizar a emissão de uma NF-e de devolução de mercadoria pela tela "Central de Vendas" (Comercial » Rotinas » Central de Vendas) no SankhyaW, o documento é rejeitado pela SEFAZ. Ao acessar a opção "Ver Acompanhamento", é possível consultar o detalhe da rejeição, que indica a ausência de documento fiscal referenciado na NF-e de devolução.

SOLUÇÃO

Para resolver esta rejeição, siga os passos abaixo:

Acesse a tela "Tipos de Operação - TOP" (Comercial » Arquivo » Cadastros » Tipos de Operação - TOP).

Selecione a TOP de devolução que está sendo utilizada.

Acesse a aba "NF-e/NFC-e".

Localize e marque a opção "Buscar NF de origem p/ referenciar na NF-e".

Salve as alterações.

Caso a nota já tenha sido rejeitada:

• Inutilize a numeração da devolução rejeitada;

• Exclua o registro da devolução.

Para realizar uma nova devolução corretamente:

• Selecione a NF-e de origem (Venda/Compra);

• Clique no botão "Devolv./Estor.";

• Selecione os produtos que serão devolvidos ou toda a nota.

Para casos em que a nota de origem não é NF-e ou não possui informações no sistema, utilize o campo "ChaveNFeRef" na nota de devolução para que seja gerada a tag de referência adequada.

CAUSA

Conforme a Nota Técnica 2013/005, a SEFAZ exige que toda NF-e com finalidade igual a "4 - Devolução de mercadoria" contenha a informação do documento fiscal referenciado que está sendo devolvido. Quando esta informação não é fornecida, a SEFAZ retorna a rejeição 321.

Esta validação ocorre porque é necessário estabelecer o vínculo entre a nota de devolução e a nota original para fins de controle fiscal. O sistema precisa da marcação "Buscar NF de origem p/ referenciar na NF-e" na TOP para que possa automaticamente preencher o grupo de documentos referenciados na NF-e, incluindo a chave da NFe original (tag <refNFe>).