E0714 Rejeição: Arquivo enviado com erro na assinatura

MENSAGEM

[E172] ou [E0714] Arquivo enviado com erro na assinatura.

SITUAÇÃO

O erro ocorre na transmissão da Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e). A prefeitura ou o Ambiente Nacional não conseguiu validar a assinatura digital do arquivo enviado, e a nota não é autorizada.

Os cenários mais comuns são:

• Certificado digital vencido, revogado ou instalado incorretamente.
• Certificado de um CNPJ diferente do emitente da nota.
• Caracteres especiais nos textos da nota, que alteram o arquivo depois de assinado.
• Sistema desatualizado em relação ao layout ou ao padrão de assinatura exigido pelo município.

SOLUÇÃO

O erro de assinatura pode ter diferentes causas. Siga as verificações abaixo:

Verificação 1: Validade do certificado digital

Acesse a tela "Console NFe" (Comercial >> Configuração >> Console NFe).

Confira se o certificado está dentro do prazo de validade. Se estiver vencido, providencie a renovação junto à autoridade certificadora.

Verificação 2: Certificado correto para a empresa

Confira se o certificado configurado pertence ao mesmo CNPJ da empresa emitente. Em ambientes com várias empresas ou filiais, é comum a empresa estar vinculada ao certificado de outra.

Se houver mais de um certificado instalado no computador ou no servidor, confira se o sistema está usando o certificado atual e não um antigo com o mesmo nome.

Para certificado A3 (token ou cartão), confira se o dispositivo está conectado e se o driver está instalado.

Verificação 3: Reinstalação do certificado

Remova o certificado atual do repositório do sistema.

Instale novamente o certificado digital e configure-o no Sankhya, vinculando-o à empresa correta.

Verificação 4: Caracteres especiais na nota

Revise a descrição do serviço, as observações e os dados do tomador (razão social e endereço).

Remova caracteres especiais ou incomuns, como &, <, >, aspas, emojis, quebras de linha e textos colados de outros programas (Word, e-mail, WhatsApp).

Salve a nota e transmita novamente.

Verificação 5: Instabilidade no ambiente da prefeitura

Se todas as verificações anteriores estiverem corretas, confira no site da prefeitura ou do provedor da NFS-e se há instabilidade ou manutenção.

Se houver, aguarde a normalização e transmita novamente.
 

CAUSA

A prefeitura ou o Ambiente Nacional valida a assinatura digital para garantir que o arquivo foi gerado pelo emitente e não foi alterado depois de assinado. O erro ocorre quando essa validação falha. As principais causas são:

• Certificado digital vencido, revogado ou instalado incorretamente.
• Certificado vinculado a um CNPJ diferente do emitente.
• Certificado A3 desconectado ou sem driver.
• Caracteres especiais que alteram o conteúdo do arquivo depois da assinatura.
• Instabilidade no ambiente da prefeitura (menos comum).