Desde de 09/03/2026, o atendimento via chat da Sankhya evoluiu. O Chat BIA foi migrado e centralizado dentro da nossa Central de Ajuda, oferecendo uma experiência mais ágil, conectada e capaz de resolver suas dúvidas já no primeiro contato.
O que muda com a nova BIA?
A inteligência da BIA foi aprimorada para garantir que você não precise esperar. Confira os principais benefícios:
Respostas Imediatas: Suporte instantâneo logo no primeiro contato.
Agilidade: Resolução de dúvidas frequentes sem filas.
Triagem Inteligente: Melhor qualificação das demandas para o time técnico.
Status em Tempo Real: Acompanhamento direto do status do seu ticket.
Conexão Humana: Encaminhamento direto para especialistas quando a BIA não conseguir resolver o problema.
Como acessar o novo Chat?
O chat não reside mais dentro do SankhyaOm, mas o atalho continua lá para sua conveniência:
Pelo SankhyaOm: Ao clicar em "Abrir Chat", você será automaticamente direcionado para a Central de Ajuda.
Pela Central de Ajuda: Se já estiver navegando no portal, basta realizar o login e clicar no botão de chat para iniciar a conversa com a BIA.
IMPORTANTE: Para uma transição fluída, certifique-se de estar logado com seu SankhyaID. Caso o acesso ao SankhyaOm não tenha sido feito via ID, o sistema solicitará o login na Central de Ajuda antes de iniciar o atendimento.
Correção de Erro (Versão 4.35b583)
Caso você visualize a mensagem de erro: "Oops. Não foi possível estabelecer conexão com o messenger no momento. Por favor, verifique sua internet e tente novamente em alguns minutos." ao tentar acessar o chat, informamos que este comportamento foi corrigido a partir da versão 4.35b583.
Com a atualização, o direcionamento para a Central de Ajuda ocorre de forma direta e sem interrupções. Se você ainda encontrar essa mensagem, verifique se o seu sistema já está atualizado na versão citada ou superior.
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