Erro: Atenção! A comunicação com a internet não está disponível no momento

MENSAGEM

Atenção! A comunicação com a internet não está disponível no momento

SITUAÇÃO

A mensagem é apresentada no Sankhya Checkout ao tentar habilitar novamente o envio de documentos para a SEFAZ, ou seja, durante o processo de retirada do caixa do modo de contingência.

SOLUÇÃO

Para resolver o problema de comunicação com a internet no Checkout, siga os passos abaixo:

Verifique se a "conexão com a internet" está ativa e funcionando corretamente na máquina do Checkout. Teste acessando sites externos. 

Valide se existe algum "bloqueio na infraestrutura de rede" que esteja impedindo a comunicação com a "SEFAZ". Verifique configurações de "firewall", "proxy" ou "switches" que possam estar bloqueando o tráfego.

Entre em contato com o "provedor de internet" para verificar se há instabilidades ou bloqueios na conexão que possam estar afetando a comunicação.

Caso a conexão esteja funcionando em outras máquinas mas não no Checkout, teste conectar a máquina em uma "rede alternativa" (como um roteador de celular) para identificar se o problema está relacionado à rede corporativa.

CAUSA

A mensagem é apresentada quando há falha na comunicação entre o Sankhya Checkout e os serviços externos necessários para a autorização dos documentos fiscais, especialmente os serviços da SEFAZ.

As causas mais comuns para esse comportamento são:

• Queda ou instabilidade na conexão com a internet;
• Bloqueios na infraestrutura de rede, como firewall, proxy ou equipamentos de rede corporativos;
• Problemas ou instabilidades no provedor de internet;
• Indisponibilidade temporária dos serviços da SEFAZ;
• Configurações incorretas de rede na máquina onde o Sankhya Checkout está sendo executado.