NFC-e autorizada pela SEFAZ continua com status pendente no Portal

Situação

Ao realizar a emissão de uma NFC-e, o documento continua com o Status NF-e pendente (por exemplo, Enviada ou Aguardando autorização) na tela "Portal de Vendas" (Comercial » Rotinas » Portal de Vendas), mesmo após ter sido devidamente autorizado pela SEFAZ.

Solução

Para regularizar a situação, siga os passos abaixo:

Acesse a tela "Portal de Vendas" (Comercial » Rotinas » Portal de Vendas). Se a empresa usa o "Portal de Caixa" (Comercial » Consulta » Portal de Caixa), os passos são os mesmos.
Selecione a nota fiscal que apresenta a pendência (uma nota por vez).
Clique no botão NFC-e e selecione a opção Consulta situação atual da nota.
Aguarde o processamento da consulta. Se a SEFAZ confirmar que a nota está autorizada, o sistema exibe a mensagem Status da nota desatualizado, com a situação da nota no sistema e na SEFAZ. Confirme para atualizar a situação da nota.
Caso o status permaneça pendente, verifique a resposta da SEFAZ exibida na consulta e as ocorrências da nota em Outras Opções » Ver acompanhamentos. Se a SEFAZ informar que a nota não consta na base de dados dela (código 217), a NFC-e não foi autorizada: o sistema muda o status para Aguardando correção, e a nota precisa ser corrigida e enviada novamente.
Se o erro persistir, verifique a conectividade com a SEFAZ pela opção NFC-e » Consulta do status do serviço.

Atualize a tela e confirme que o Status NF-e da nota passou para Aprovada. 

Causa

O sistema só atualiza a situação da NFC-e quando recebe a resposta (retorno) da SEFAZ. Se essa resposta não chega ao sistema durante o envio (por exemplo, por queda de conexão ou demora na resposta), a nota fica com o último status gravado, mesmo já estando autorizada na SEFAZ. A opção Consulta situação atual da nota busca a situação diretamente na SEFAZ e permite atualizar o status no sistema.