Estoque não retorna após cancelamento de NF de Devolução

Mensagem

Após o cancelamento de uma Nota Fiscal de Devolução, o estoque do produto não retorna ao sistema, impedindo a emissão de uma nova nota de devolução correta.

Situação

Após o cancelamento de uma Nota Fiscal de Devolução, o estoque do produto não retorna ao sistema, impedindo a emissão de uma nova nota de devolução correta.

Solução

Para resolver esta situação, avalie as seguintes alternativas:

Opção 1: Concluir o cancelamento extemporâneo no Sankhya

Consulte a Contabilidade sobre a possibilidade de solicitar o Cancelamento Extemporâneo junto à Sefaz.
Com a aprovação da Sefaz em mãos, informe o número e a data do protocolo de cancelamento na tela específica do Sankhya para cancelamentos fora do prazo.

Ao concluir esse passo, o sistema reverte automaticamente o estoque da nota cancelada.

Opção 2: Ajuste de Estoque de Entrada (se o cancelamento não puder ser concluído no sistema)

Caso não seja possível realizar o cancelamento extemporâneo, siga as orientações abaixo:

Acesse a tela "Ajuste de Estoque".
Registre um Ajuste de Estoque de Entrada com os mesmos produtos, quantidades e local de estoque da nota cancelada.

Causa

O cancelamento de uma nota fiscal no Sankhya sempre estorna o estoque automaticamente, pois o processo exclui o registro da nota do sistema. Isso vale tanto para o cancelamento dentro do prazo quanto para o extemporâneo.

O estoque só deixa de retornar quando o cancelamento não é concluído de fato no Sankhya. Isso costuma acontecer quando:

• A nota está fora do prazo de cancelamento (regular + tolerância, parametrizados na empresa) e o usuário obteve aprovação diretamente com a Sefaz, mas não informou o protocolo do cancelamento extemporâneo na tela do Sankhya, sem esse passo, o sistema não reconhece a nota como cancelada.
• Houve falha de comunicação com a Sefaz e a nota ficou em status pendente.