Erro CORE_E06695 - Não possui quantidade de itens pendentes para devolução.

MENSAGEM

[CORE_E06695] Não possui quantidade de itens pendentes para devolução, verifique em "Outras Opções" no menu "Documentos Relacionados".

SITUAÇÃO

Esta mensagem aparece quando o usuário tenta emitir uma nota fiscal de devolução ou retorno de remessa através do "Portal de Vendas" (Comercial Consulta Portal de Vendas) ou "Portal de Compras" (Comercial Consulta Portal de Compras). O sistema impede a operação indicando que não existem itens pendentes para devolução no documento de origem selecionado.

SOLUÇÃO

A solução varia conforme o cenário identificado. Verifique qual situação se aplica ao seu caso:

Cenário 1: Devolução já foi gerada anteriormente

Acesse o "Portal de Vendas" (Comercial Consulta Portal de Vendas) ou "Portal de Compras" (Comercial Consulta Portal de Compras), conforme o tipo de operação.
Localize a nota fiscal de origem que está tentando devolver.
Clique em "Outras Opções" e acesse o menu "Documentos Relacionados".
Verifique se a nota de devolução já foi gerada e está pendente de confirmação ou autorização.
Caso a devolução esteja pendente, prossiga com o faturamento selecionando os itens corretos e confirme a operação.
 

Cenário 2: Devolução anterior foi estornada e precisa ser desvinculada

Quando uma nota de devolução foi emitida, mas posteriormente estornada (por não ter sido enviada dentro do prazo legal), o sistema mantém o vínculo entre a nota de origem e a devolução estornada, impedindo nova devolução.

Identifique o número único (NUNOTA) da nota de origem e da devolução estornada.
Solicite ao suporte técnico a retirada da vinculação entre a nota de origem e a devolução estornada através de ajuste via banco de dados.
Após o ajuste, realize novamente o processo de emissão da nota de devolução.
 

CAUSA

O erro CORE_E06695 ocorre quando o sistema identifica que:

• A devolução já foi gerada anteriormente para a nota de origem, estando pendente de confirmação ou autorização;
   

• Existe um vínculo ativo entre a nota de origem e uma devolução anterior (mesmo que estornada), impedindo nova devolução;
   

• Todos os itens da nota de origem já foram totalmente devolvidos, não restando quantidade pendente para nova devolução.
   

O sistema realiza essa validação para evitar devoluções duplicadas e garantir a integridade do controle de estoque e dos documentos fiscais.