Boleto Rápido via API: Baixa automática de títulos não realizada

MENSAGEM

Os títulos não estão sendo baixados automaticamente via API, mesmo com a liquidação sendo exibida na tela "Acompanhamento de Boletos - API" (Financeiro »   Consultas Acompanhamento de Boletos - API).

SITUAÇÃO

Este problema ocorre quando os boletos são enviados e recebidos corretamente pela API, porém a baixa automática não é executada na tela "Movimentação Financeira" (Financeiro » Rotinas » Movimentação Financeira). A liquidação aparece registrada no acompanhamento de boletos, mas o status do título não é atualizado no sistema.

SOLUÇÃO

A solução para este problema varia conforme a causa identificada. Siga as orientações abaixo:

Atualização do sistema

Verifique a versão atual do sistema Sankhya Om.
Caso esteja em versão anterior à 4.35b439, realize a atualização para a versão igual ou superior.
Monitore as próximas baixas automáticas para confirmar o comportamento esperado.
 

Verificação do credenciamento da API

Acesse a tela "Acompanhamento de Boletos - API" (Financeiro »  Consultas Acompanhamento de Boletos - API).
 Verifique se o credenciamento da conta bancária está ativo.
Caso o credenciamento esteja inativo ou descredenciado, realize um novo credenciamento da conta bancária.
Após o novo credenciamento, o banco identificará automaticamente os títulos pendentes e efetuará as baixas, sem necessidade de processamento manual.

Ainda nesta tela, verifique as ações automáticas configuradas para o retorno da API. Na opção "Baixa Automática", é necessário que esteja definida a execução da baixa com base na "data de pagamento" ou na "data de crédito em conta", garantindo assim que o processo seja realizado automaticamente.


 

Verifique o campo Baixa via API
Acessa a tela "Movimentação Financeira" (Financeiro » Rotinas » Movimentação Financeira)
Verifique o campo "Baixa via API" se o mesmo consta com alguma mensagem de erro, realize a devida correção e proceda com a baixa manual do titulo.
Monitore as próximas baixas automáticas para confirmar o ajuste realizado.
 

CAUSA

Esse incidente ocorre porque a liquidação dos boletos é recebida corretamente pela API, porém a baixa automática não é realizada no financeiro devido a inconsistências de configuração, como versão do sistema desatualizada, problemas no credenciamento da API ou ausência/erro nos parâmetros de baixa automática.