Erro de comunicação do TEF (Sitef, Auttar, Pay&Go) com navegadores Chrome, Firefox e Edge

Situação

O erro ocorre quando o usuário tenta realizar operações de TEF ou impressões via WebConnection utilizando navegadores modernos (como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge). Mesmo após instalar e configurar o componente, o sistema não o reconhece, impossibilitando a comunicação com o pinpad/TEF e a seleção de impressoras ou dispositivos.

Solução

 Verifique se o seu ambiente Sankhya está acessível via "HTTPS". Caso ainda utilize "HTTP", solicite imediatamente à sua equipe de TI ou ao datacenter a migração do ambiente, pois esta é uma exigência de segurança dos navegadores.

 Após a migração para HTTPS, acesse o sistema Sankhya pelo navegador desejado e realize novamente a configuração automática do componente.

Artigo de apoio: WebConnection não encontrado

Certifique-se de que o WebConnection está devidamente instalado e atualizado no computador do caixa. As versões mais recentes estão disponíveis em: https://downloads.sankhya.com.br

Verifique se o ícone do WebConnection está ativo na barra de tarefas do Windows (área de ícones ocultos, próximo ao relógio). 

No Sankhya Om, acesse a tela Configuração TEF (Configurações » Cadastros » Configuração TEF). Confira se o parâmetro TEFGATEWAY está preenchido corretamente com o TEF utilizado pela empresa (ex: SiTef).

 

Causa

A causa principal do erro é que os navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge) passaram a bloquear, por padrão, a comunicação entre páginas web e aplicações externas quando o ambiente não utiliza um certificado de segurança válido ("HTTPS"). Ambientes configurados apenas com "HTTP" são considerados inseguros, impedindo a integração do sistema Sankhya com o "WebConnection" e, consequentemente, com o TEF (Sitef) e impressoras. A solução definitiva é a migração do ambiente para "HTTPS", garantindo a conformidade com os padrões de segurança exigidos pelos navegadores atuais.