Erro ao acessar holerite no Portal RH: como resolver?

Ao acessar o Holerite pelo Portal RH, o usuário pode se deparar com mensagens de erro, bloqueio de acesso ou ausência do documento esperado.

Essas situações podem estar relacionadas a permissões de acesso, parâmetros do sistema ou inconsistências no cadastro do colaborador.

Neste artigo, serão apresentadas as principais causas relacionadas ao acesso ao holerite e as orientações para identificar e corrigir cada situação.

Principais causas do erro ao acessar holerite

Os principais motivos que podem impedir o acesso ao Holerite pelo Portal RH são:

• O parâmetro "Bloqueia consulta de Holerite no Portal RH - FPBLOQPORTALRH" está habilitado, impedindo a visualização dos holerites.
• O colaborador não possui e-mail cadastrado ou o endereço informado no cadastro de funcionários está inválido.
• O acesso ao Portal RH não foi liberado para o colaborador.
• O colaborador não possui usuário OM cadastrado ou o usuário está com o acesso bloqueado.
• O holerite ainda não foi liberado para visualização no Portal RH.
   

Como liberar o acesso ao holerite no Portal RH

Para solucionar o erro e liberar o acesso ao holerite no "Portal RH", siga o passo a passo:

Acesse a tela "Configuração Funcionários" (Configurações » Cadastros » Pessoal » Configuração Funcionários) e confira se o colaborador possui um e-mail válido cadastrado na aba "endereço"

Verifique se o acesso ao "Portal RH" está liberado para o colaborador. Utilize a opção "Liberar acesso ao Portal RH" nos três pontinhos do cadastro do funcionário.

Confirme se o parâmetro "FPBLOQPORTALRH" está desabilitado na tela Preferências (Configurações » Avançado » Preferências).

Garanta que o colaborador possui usuário OM criado e ativo. Caso não possua, utilize a opção "Criar Usuário OM" na tela de funcionários.
 

Após liberar o acesso, oriente o colaborador a acessar o "Portal RH" utilizando o CPF e a senha enviada para o e-mail cadastrado. Caso seja o primeiro acesso ou tenha esquecido a senha, utilize a opção "Esqueceu a senha ou é seu primeiro acesso? Clique aqui" na tela de login do "Portal RH".

Se o colaborador ainda não visualizar o holerite, verifique se o documento já foi liberado para consulta no "Portal RH" e se não há bloqueios específicos para aquele mês ou tipo de folha. Para isso basta acessar a tela Gerenciador de Folhas (Pessoal+ » Rotinas Folha » Gerenciador de Folhas).

Outras orientações importantes

Mantenha sempre o cadastro do colaborador atualizado, principalmente o campo de e-mail, pois ele é fundamental para o envio de senha e notificações do "Portal RH". Oriente os colaboradores a utilizarem o link correto do "Portal RH" fornecido pela empresa e a verificarem a caixa de spam caso não recebam o e-mail de acesso.

Caso o acesso seja realizado por aplicativo, o colaborador deve informar o mesmo CPF e senha utilizados no "Portal RH" web. A recuperação de senha também é feita pelo e-mail cadastrado.

Se persistirem dúvidas ou dificuldades, revise as permissões do usuário, os parâmetros do sistema e a liberação dos documentos no "Portal RH", garantindo que todas as etapas acima foram seguidas corretamente.