Lentidão ao gerar o PDF ou Envio por e-mail

Mensagem

A geração do PDF da nota demora dezenas de segundos (por exemplo, de 30 a 50 segundos por nota), e o envio da nota e do boleto por e-mail também fica lento.

Situação

O sistema demora muito para responder ao salvar ou visualizar o PDF da nota no  "Portal de Vendas" , ao enviar a nota (NF-e ou NFS-e) ou o boleto por e-mail, no faturamento ou manualmente, e ao baixar o PDF da nota pela API.

Reiniciar o sistema não resolve. Em geral, a demora acontece só nas notas de uma mesma TOP ou de um mesmo tipo de documento, e as demais geram o PDF normalmente.

Solução

Esse comportamento está relacionado ao modelo de impressão personalizado configurado para o documento. Siga os passos abaixo para confirmar a causa e encaminhar a correção.

Na tela "Tipos de Operação - TOP" (Comercial » Arquivo » Cadastros), abra a TOP da nota que está demorando e anote o modelo de impressão informado. Para NFS-e, por exemplo, é o campo "Mod. Imp. NFS-e".
Na tela "Modelos de Nota Fiscal/Duplicatas/Boleto(s)" (Configurações » Avançado), localize esse modelo e anote o "Número do relatório modelo". Abra esse relatório na tela "Modelo de Impressão (Nota/Pedido)". Se ele não aparecer lá, use a tela "Relatórios Formatados" (Configurações » Avançado). É nesse relatório que fica o arquivo .jrxml. Veja se ele é personalizado, ou seja, se foi criado ou alterado pela sua empresa, por um consultor ou por um parceiro. No DANFE de NF-e, o relatório é o indicado no campo "Relatório formatado do DANFE", nas Preferências da Empresa.
Acesse a tela "Monitor de Consultas" (Configurações » Avançado) e clique em "Iniciar monitoramento".
Com o mesmo usuário e no mesmo navegador, sem sair do sistema, gere o PDF de uma nota lenta pelo "Portal de Vendas". Depois volte ao monitor, clique em "Parar monitoramento" e em seguida em "Baixar arquivos de Log".
Abra o arquivo Monitor_Consulta.log, que vem dentro do .zip baixado, e procure a consulta com o maior tempo. O tempo aparece no início de cada consulta, como "tempo: 45000 (ms)". Lembre que 1.000 ms equivalem a 1 segundo. Logo abaixo aparecem o SELECT executado e, em  Params, o número único da nota. Se a consulta mais demorada for a do modelo, a causa está confirmada.
Encaminhe o modelo e o arquivo de log para revisão de quem criou o modelo: consultor de implantação, TI da empresa ou parceiro. O Service Desk não faz alterações ou correções em modelos personalizados, mas continua à disposição para os recursos padrão do sistema.

Depois da correção, repita o monitoramento com a mesma nota e compare o tempo da consulta. 

Causa

O PDF é montado a partir de um modelo (arquivo .jrxml) que contém uma consulta ao banco de dados. O sistema guarda o modelo pronto na memória, mas executa essa consulta a cada PDF gerado, por isso reiniciar não resolve. O mesmo modelo é usado no Portal de Vendas, no e-mail da nota, no e-mail do boleto e na API. O e-mail do boleto leva o PDF da nota anexado. Por isso, se a consulta estiver pesada, todos esses pontos ficam lentos juntos. No faturamento de muitas notas, a demora de cada PDF se soma.