O que fazer quando o arquivo da logomarca está sendo salvo com 0KB?

 SITUAÇÃO:

Ao imprimir um documento em PDF no Sankhya, o arquivo gerado é salvo com 0KB, tornando-o impossível de ser aberto.

SOLUÇÃO:

Revise o tamanho e a resolução da logomarca associada ao documento.

Se o erro ocorrer em um DANFE, siga estes passos para verificar e ajustar a logomarca:

Acesse a tela "Empresa" (Comercial » Preferências).

Vá para a aba "Documentos Fiscais Eletrônicos".

Acesse a sub-aba "NF-e/NFC-e" e depois a sub-aba "NF-e".

Localize o campo "Arquivo logomarca" e copie o caminho do repositório onde a imagem está armazenada.

Acesse o Repositório de Arquivos, encontre o arquivo da logomarca e verifique o tamanho da imagem utilizada.

Se a logomarca estiver em uma resolução muito alta (exemplo: milhares de pixels de largura e altura ou arquivos muito pesados), redimensione-a para uma versão otimizada antes de utilizá-la no documento.

Recomendação: utilize um tamanho adequado para impressão, como 300 a 600 pixels de largura e um formato otimizado (PNG de qualidade média a alta).

Isso garantirá que o PDF seja gerado corretamente sem comprometer a qualidade da impressão.

CAUSA:

Esse problema ocorre devido ao uso de uma imagem de altíssima resolução (gigapixel) na logomarca vinculada ao documento. Quando o sistema tenta processar a geração do PDF, o tamanho excessivo da imagem pode:

• Exceder a capacidade de memória do servidor ou do gerador de PDFs;

• Causar um timeout no processamento da impressão;

• Tornar o arquivo gerado corrompido ou inutilizável.

Como resultado, o documento final não é salvo corretamente, aparecendo com 0KB.