Contingência "SVC-AN" não está com o serviço em operação

MENSAGEM:

Contingência "SVC-AN" não está com o serviço em operação.

SOLUÇÃO:

A mensagem acima será retornada quando a comunicação com a SEFAZ através do ambiente 'Normal' não está sendo efetiva. Essa situação pode ocorrer por motivos diversos, tais como:

• Indisponibilidade nos serviços de autorização da SEFAZ;
• Internet Indisponível no servidor onde encontra-se instalado o SANNFE;
• Certificado digital expirado;
• Bloqueios de Firewall e/ou anti-vírus.

No cenário acima, o método de 'Envio em Contingência' definido nas preferências da empresa será acionado, e se esse não encontrar-se disponível na respectiva SEFAZ, a mensagem será apresentada. Dessa forma proceder com a solução de acordo com o cenário atual:

Caso não se trate de uma indisponibilidade da SEFAZ, avaliar os outros pontos citados com apoio do T.I da empresa, de forma que a emissão em ambiente 'Normal' seja restabelecida. 

Caso a emissão em ambiente normal não seja restabelecida, sintonize com o contador da empresa se a mesma é autorizada a emitir tais notas em EPEC. Em caso positivo e seja válido para o cenário atual, ajuste a configuração abaixo para "Envio em Contingência: SVC/EPEC":

Escolhendo esta opção, se o SVC não estiver ativo, o sistema irá marcar as notas como EPEC, numerar as notas com a série da SEFAZ e enviar em EPEC, mas se o SVC estiver ativo, ele irá numerar as notas com a série do SVC e enviar;

• Acesse a tela "Empresa" (Caminho de acesso: Comercial » Preferências » Empresa);
• Na aba NF-e/NFC-e verifique a parametrização atual do campo Envio em Contingência:

Para mais detalhes de como regularizar/tratar as notas emitidas em EPEC, verifique o artigo: Nota Fiscal Eletrônica status 'Enviada em Ambiente de Contingência'(EPEC).Como funciona?

Caso o ambiente 'Normal' da SEFAZ esteja em operação e as análises citadas acima tenham sido realizadas sem sucesso, acione o Service Desk Sankhya Jiva reportando os detalhes analisados. 

CAUSA:

Mensagem apresentada quando não for possível estabelecer comunicação com o ambiente 'Normal' da SEFAZ e o ambiente definido para Envio em Contingência não estiver ativo.