Indisponibilidade SAS - Como tratar falha de comunicação com o SAS

MENSAGEM

O sistema apresenta indisponibilidade de telas, impossibilitando o acesso às funcionalidades nativas do ERP, mesmo com o SAS ativo e carregando licenças normalmente.

Algumas mensagem apresentadas devido erro no SAS:

Erro: Nâo foi possível se comunicar com o SAS. Tente novamente em alguns instantes.
LU0104: A licença de uso do sistema não pôde ser validada por falha na conexão com o serviço de validação

SITUAÇÃO

Esta situação ocorre quando o usuário tenta acessar telas nativas do sistema, como os módulos "Comercial", "Financeiro" ou "Portais", e as mesmas não são apresentadas, ficam totalmente em branco ou retorna erro relacionado ao SAS (como os informados anteriormente). O problema pode surgir após atualizações de versão, rollback, diferenças de ambiente, configurações incorretas de registro da base ou indisponibilidade do serviço SAS no servidor em que está hospedado

SOLUÇÃO

Para resolver o problema de telas inoperantes ou indisponibilidade do SAS, realize as verificações abaixo:

Verifique se o parâmetro "Ativa a nova versão do SAS - INITSASONLINE" está habilitado. Acesse a tela "Preferências" (Configurações >> Sistema >> Preferências) e localize o parâmetro "INITSASONLINE".

Caso o parâmetro não exista, crie-o com as seguintes configurações: Chave: "INITSASONLINE" | Descrição: Ativa a nova versão do SAS | Módulos: Configurações | Menu: Diversas | Aba: Diversas | Tipo: Lógico | Status: Ligado.

Se o parâmetro "INITSASONLINE" já existir, desligue e ligue novamente.

Após habilitar o parâmetro, realize o recarregamento das licenças do sistema na tela "Administração do servidor  (Configurações » Avançado » Administração do Servidor), aba Licença e selecione a opção Recarregar Licença.
 

Caso o problema persista, realize a análise técnica via servidor de aplicação:
 

Verifique se o ambiente está em versão compatível (recomendado 4.26b168 ou superior).

• Solicite à TI a liberação de firewall para o "grupo.sankhya" na "porta 10050" (caso esteja bloqueado)

• Reinicie o serviço do "WildFly".

Evite registrar bases manualmente; em caso de múltiplas bases de produção, solicite o suporte interno para evitar conflitos de licença.

CAUSA
O problema pode ser causado por: parâmetro "INITSASONLINE" desabilitado; diferença de versão entre ambientes; bloqueios de firewall ou antivírus; registro manual indevido de bases; divergência de IP registrado; travamento de licenças ou permissões no Linux; inconsistências sistêmicas após atualização ou rollback.