A licença de uso do sistema não pôde ser validada por falha na conexão com o serviço de validação

Mensagem

LU0104: A licença de uso do sistema não pôde ser validada por falha na conexão com o serviço de validação.
Comunique o administrador do sistema para que seja verificada a conexão do servidor (SAS) com a internet e possíveis bloqueios nos endereços de acesso. Permanecendo a falha na conexão, algumas telas e recursos do sistema poderão ficar indisponíveis após o período de tolerância.
 

Situação

Ao tentar acessar o sistema ERP Sankhya, o usuário se depara com a mensagem de erro "LU0104", que impede a validação da licença de uso. Esta situação pode ocorrer durante a tentativa de login ou ao executar operações que necessitam de validação de licença, como "emissão de notas fiscais" ou "envios ao e-Social".
 

Solução

Para resolver o erro "LU0104", siga as orientações abaixo:
 

Valide as configurações de "Firewall e Proxy" do servidor:
 

• Certifique-se de que há conectividade com a internet no servidor;
   

• Verifique as regras de saída de rede;
   

• Confirme se o endereço do "serviço SAS" está liberado: https://grupo.sankhya.com.br;
   

• Certifique-se de que a "porta 443" (HTTPS) esteja desbloqueada;
   

• Certifique-se de que a "porta 10050" esteja liberada no Firewall/Proxy;
   

• Caso necessário, crie uma regra específica permitindo essa comunicação.
   

Após ajustar as liberações de rede, force a recarga da licença:
 

• Acesse a tela "Administração do Servidor" (Configurações >> Avançado >> Administração do Servidor), aba "Licença", e clique em "Recarregar licença". Em seguida, saia do sistema e realize um novo acesso.

   

• Para clientes que utilizam o sistema MGE ou G1, acesse o executável "MGEConfiguração" ou "JivaConf" (INSERIR CAMINHO DA TELA): "Utilitários >> Configurações do Servidor de acessos >> Recarregar Licença".
   

Aguarde alguns minutos e tente novamente acessar o sistema, pois pode se tratar de uma instabilidade temporária no serviço de validação.
 

Se o erro persistir, entre em contato com a equipe de TI da sua empresa para validar as configurações de rede e segurança conforme as orientações acima.
 

Causa

O erro "LU0104" ocorre quando o sistema não consegue estabelecer comunicação com o "serviço de validação de licenças" (SankhyaHub/JivaHub). As principais causas incluem:
 

• Problemas de conectividade: Instabilidade na conexão de internet do servidor ou falhas momentâneas na rede local;
   

• Bloqueios de segurança: Configurações de firewall ou proxy impedindo a comunicação com o serviço SAS;
   

• Camadas de segurança: Políticas de segurança da rede corporativa bloqueando o acesso aos servidores de validação;
   

• Instabilidade temporária: Falhas momentâneas no serviço de validação que normalmente são restabelecidas automaticamente.
   

Observação:

Este erro é diferente de problemas relacionados a "pendências financeiras" (LU0101) ou "falta de licenças disponíveis". O "LU0104" está especificamente relacionado a falhas de comunicação com o serviço de validação. Estas configurações de rede devem ser sempre ajustadas com o apoio do TI da empresa.