Conexão com o serviço de autenticação (SAS) não estabelecida

 MENSAGEM:

Conexão com o serviço de autenticação (SAS) não estabelecida.

 CAUSA:

Ocorre quando ocorreu a interrupção entre o servidor do SAS e o servidor da Aplicação, geralmente ocasionado quando o SAS não está iniciado.

 SOLUÇÃO:

• SERVIDOR LOCAL:

Acesse a tela 'Preferências' (Configurações» Avançado» Preferências) e verifique se o IP do Servidor onde está instalado o SAS, parâmetro: IPSERVACESS-IP do servidor de acessos (SAS) está configurado corretamente.

Se o servidor do SAS é WINDOWS, acesse os Serviços do Windows e verifique se o SAS está iniciado, se não estiver, inicie o mesmo.

• Para mais detalhes: Indisponibilidade SAS - Como tratar em ambiente Windows ?

Se o servidor do SAS é LINUX, acesse o prompt de comando do Linux, geralmente através do aplicativo putty, e execute o comando para iniciar o SAS. Se logado com o usuário MGEWEB, identifique a pasta de instalação do SAS e execute conforme instruções abaixo.

• Para mais detalhes: Indisponibilidade SAS - Como tratar em ambiente Linux ?

Após iniciar o SAS, tente um novo acesso ao sistema. Caso o erro persista, acione imediatamente a equipe de suporte através dos canais de comunicação disponíveis.

• SERVIDOR CLOUD SANKHYA:

Acessar o portal de Ajuda Sankhya:  Clique Aqui!

Efetuar login através da opção "Entrar". Caso seja seu primeiro login, clique em "Esqueci minha senha" e realize a criação de sua senha de acesso.

Clicar em “Abrir Chamado”:

Preencher os “Campos Obrigatórios” (“Assunto”, “Descrição”, “Categoria”, "prioridade”, “Versão do Sistema” e “Versão do Banco de Dados”);

Marcar o campo “Estou enfrentando indisponibilidade”, conforme imagem abaixo:

Incluir mensagens de erro e anexos conforme desejar e clicar no botão “Enviar”:

Após esse procedimento nossa equipe técnica será acionada imediatamente e você receberá um retorno o mais rápido possível.

• SERVIDOR TERCEIROS (FMC Direto, CCM, Ativy etc)

Acionar o parceiro responsável pelo ambiente e solicitar que a conexão com o SAS seja reestabelecida;