MENSAGEM:
Erro 1: “Falha ao acessar o EIP Sankhya. Verifique se a URL informada no campo 'Endereço Sankhya' está correta e possui acesso à internet.”
Erro 2: “Cannot read property 'descrição' of undefined”
SITUAÇÃO:
Ao acessar a tela ''Configurações de Gateway'' (Configurações » Avançado » Configurações Gateway), o sistema pode impedir a gravação de alterações ou criação de novos registros apresentando os erros acima.
SOLUÇÃO:
Para normalizar a comunicação do Gateway, siga os passos abaixo:
Valide a URL e o Acesso Externo
Mesmo Endereço de Acesso
Certifique-se de que você está conectado ao Sankhya OM utilizando exatamente a mesma URL que foi preenchida no campo "Endereço Sankhya".
Teste de Acesso Externo
Acesse a mesma URL a partir de uma rede externa (como o 4G do celular). Se a URL não carregar fora da rede da empresa, o Gateway não conseguirá completar a conexão.
VPN
O Gateway não é compatível com VPN. A conexão deve ser direta via HTTP/HTTPS.
Exemplos:
Correto:
https://empresa.sankhya.com.brIncorreto:
http://localhost:8080ouhttp://192.168.x.x
Liberação de IPs no Firewalll
Verifique se o firewall do servidor de aplicação permite conexões de saída para os IPs da Sankhya. Caso contrário, adicione-os manualmente nas regras de exceção:
Ambiente |
IPs para Liberação |
|---|---|
Produção |
144.22.228.211 e 144.22.217.141 |
Sandbox (Testes) |
150.230.86.234 e 144.22.173.39 |
Ajuste do endereço Sankhya
O campo “Endereço Sankhya” é preenchido automaticamente com o endereço usado para acessar o Sankhya OM.
Em muitos casos, ele pode ser local (localhost, IP interno, servidor privado), o que impede a validação externa.
Altere para um domínio público ou IP externo acessível.
OBSERVAÇÃO: Caso utilize balanceamento, proxy reverso ou subdomínios externos, informe o endereço público configurado para acesso externo ao Sankhya Om.
Se a aplicação estiver em rede restrita, certifique-se de que o endereço do Gateway esteja liberado no firewall:
Produção:
144.22.228.211
144.22.217.141
Sandbox (testes):
150.230.86.234
144.22.173.39
CAUSA:
O erro ocorre quando o sistema não consegue validar ou salvar as informações na tela ''Configurações de Gateway'', geralmente devido a problemas de comunicação ou configuração do campo Endereço Sankhya.
A tela possui validações específicas: o endereço precisa ser acessível externamente, ter formato válido (domínio ou IP público) e estar vinculado ao cliente correto. Além disso, não pode haver falhas internas de configuração ou dados incompletos. Quando alguma dessas condições não é atendida, surgem erros como “Cannot read property 'descrição' of undefined” ou falha ao acessar o EIP Sankhya.
As principais causas incluem:
Endereço Sankhya incorreto: uso de localhost, IP interno ou servidor privado que não é acessível externamente.
Firewall bloqueando: impede que o Gateway se comunique com os servidores da Sankhya.
VPN ativa: o Gateway não funciona via VPN; precisa de conexão direta HTTP/HTTPS.
Falha de resposta do servidor: quando o Sankhya não envia os dados necessários, a configuração não é concluída.
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