Erro ao cadastrar no aplicativo Sankhya Pessoas+

MENSAGEM

Ao realizar o primeiro acesso ao aplicativo "Sankhya Pessoas+", o colaborador informa a URL do servidor na tela de configuração inicial, porém o aplicativo não conclui o cadastro e apresenta mensagem de erro ("Servidor inválido"), impossibilitando o acesso ao ambiente.

SITUAÇÃO

Ao realizar o primeiro acesso ao aplicativo "Sankhya Pessoas+", o colaborador informa a URL do servidor na tela de configuração inicial, porém o aplicativo não conclui o cadastro e apresenta mensagem de erro, impossibilitando o acesso ao ambiente.

Esse comportamento normalmente está relacionado à URL informada ou à indisponibilidade de acesso ao servidor.

SOLUÇÃO

Para identificar e corrigir a situação, realize as validações abaixo.

Verificação e correção da URL do servidor:

 Verifique a URL informada

Na tela de configuração do aplicativo, confirme se a URL foi digitada corretamente.

A URL deve:

• Estar completa;
• Utilizar o protocolo HTTPS, quando aplicável;
• Não conter espaços ou caracteres inválidos;

• Corresponder exatamente ao endereço disponibilizado pela empresa.

  Exemplo:   https://suaempresa.sankhyacloud.com.br

 Teste a URL fora do aplicativo

Abra um navegador de internet no próprio dispositivo móvel e acesse a URL informada.

Caso o endereço não seja carregado ou apresente erro de acesso, o problema não está no aplicativo, mas sim na disponibilidade ou configuração do servidor.

 Confirme a URL com o administrador

Se houver dúvidas sobre o endereço correto, solicite ao administrador do sistema ou ao responsável pela implantação a URL utilizada para acesso ao ambiente.

 Valide o acesso externo ao servidor

Caso a URL esteja correta, verifique se o ambiente está configurado para permitir acessos externos.

Dependendo da infraestrutura utilizada, podem existir restrições de rede, firewall, proxy ou regras de segurança que impeçam a comunicação do aplicativo com o servidor.

CAUSA

O erro de cadastro do servidor no aplicativo "Sankhya Pessoas+" pode ocorrer por diferentes fatores relacionados à configuração do ambiente ou à conectividade. As causas mais comuns são:

• URL do servidor informada incorretamente, incompleta ou com protocolo inadequado (HTTP/HTTPS);
• Utilização de uma URL diferente da disponibilizada para acesso ao ambiente;
• Servidor indisponível ou inacessível no momento da configuração;
• Ambiente sem autorização para acessos externos, devido a restrições de firewall, proxy ou configurações de rede;
• Problemas de conectividade com a internet no dispositivo móvel;

📋Artigos completo sobre principais configurações e uso do aplicativo Pessoas+:

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/360045176453-Sankhya-Pessoas