Atendimento à Banco de Dados e Infraestrutura

Os serviços de banco de dados e/ou infraestrutura não estão inclusos ao Contrato de manutenção, sendo assim, será realizado por uma empresa parceira, que atende na unidade Sankhya Regional. 

Observação: A Sankhya não se responsabiliza por qualquer alteração realizada nos objetos, regras, configurações ou dados contidos nas tabelas de Banco de Dados que foram previamente validados durante o processo de implantação. Caso o problema seja identificado como sendo gerado a partir de erro no script enviado pela Sankhya, efetuamos a correção sem a devida cobrança.

Quando o chamado deve ser aberto pelo parceiro Data Center?

 Os parceiro de Data Center podem acionar o Service Desk Sankhya abrindo chamados em nome do cliente quando identificado problemas ligados  a erros na atualização de pacotes no Sankhya-W, atualização licença SAS, mensagens de erros objetos padrões de banco de dados, análise básica de problemas de performance ligadas a aplicação e outros que envolvem disponibilidade da aplicação  Sankhya no ambiente de Cloud.

 Em caso de clientes em fase de implantação ou com a necessidade de suporte nas personalizações criadas, seja em Objetos de Banco de Dados, Relatórios, Plataforma de Personalização e Editor de Dashboards, dentre outras, o atendimento deverá ser direcionado para a unidade Sankhya Regional.

Quando o chamado deve ser aberto pelo cliente?

 Situações relacionadas a aplicação Sankhya, mesmo que isso tenha sido ocasionado por atualização de versão, devem ser abertas diretamente pelo cliente com a equipe Service Desk Sankhya.

Atenção: Lembrando que em casos de  problemas de performance, o datacenter deverá ser acionado primeiramente pelo cliente. Caso o incidente não tenha sido resolvido, e seja identificado que o problema é na aplicação, o cliente deverá ser orientado a abrir o chamado no Service Desk, munido com o diagnóstico realizado pela empresa parceira. 

Quais serão os possíveis direcionamentos do Service Desk?

 Em caso de  problemas relacionados  ao  ambiente Cloud, o service desk deverá orientar o cliente a abrir o chamado diretamente com os parceiros de Data Center para as devidas tratativas.

 Caso algum chamado seja aberto indevidamente para clientes em fase de implantação, o atendimento deverá ser direcionado para a  unidade Sankhya Regional. 

 Lembrando que o atendimento se restringe a clientes com contrato de manutenção ativo. Caso o cliente possua pendências financeiras, o atendimento será encaminhado à Unidade local.

Atenção: Abaixo teremos um catálogo de serviços com a matriz de responsabilidade, constando os principais assuntos para direcionar as tratativas.  

Responsável pelo atendimento

Empresas parceiras

- FWC

Telefone: (11) 4024-8860
E-mail: demandasdba@fwc.com.br
Fora do horário comercial: (11) 96858-2564 / (11) 97625-9104

- CCM

Telefone: (16) 3515-8300 (Opção 1)
E-mail: comercial@ccmtecnologia.com.br