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Loja de soluções - Cliente

Hyago Gabriel Silva Félix
  • Atualizado

A Loja de Soluções é uma plataforma desenvolvida para promover a colaboração e multiplicação das soluções adicionais ao ERP nativo Sankhya. A loja permite que os usuários naveguem e realizem a instalação de diversas soluções disponíveis para acompanhá-los no processo de evolução da sua empresa. 

 Para realizar a instalação é necessário seguir os passos abaixo:

1 FINAL.png Use o usuário SUP

 

2 FINAL.png Entre na tela usuários (Caminho de acesso: Configurações » Controle de Acesso » Usuários)

 

3 FINAL.png Na aba segurança, marque o campo "Permite instalar pacote Sankhya Place?"

 

 

Para o acesso a loja de soluções, é necessário também que dentro do Sankhya Place o contato fique com a marcação "Cliente".

 

 

O Sankhya Place pode ser acessado pelo Sankhya Om:

 

mceclip1.png

 

Ou pela Web (https://place.sankhya.com.br/)

 

mceclip2.png

 

Instalação do pacote

Para instalação de pacotes disponíveis na loja de soluções, siga os passos abaixo:

1 FINAL.png Acesse o Sankhya Place através de um Sankhya-W;

2 FINAL.png Escolha o pacote e clique em Instalar;

Segmento das soluções: Comercial, Financeiro, WMS, Contabilidade, Recursos Humanos, Produção, Serviços, Telemarketing, Patrimonial, Livro Fiscal, Metas e Geral.

Tipos de soluções: Extensão, Tela Adicional, EDI Remessa, Relatório iReport, Scripts de Banco, Cadastro Naturezas, EDI Retorno, Modelo de Cadastro, Módulo Adicional e Dashboard.

Banco de dados: Oracle, MS-SQL ou ambos.

 

Atendimento a Loja de Soluções 

O acolhimento do parceiro é iniciado pelo time de Service Desk, onde é realizada uma análise para verificar se a dúvida que o cliente trouxe pode ser sanada através das documentações disponibilizadas na Central de Ajuda. O SLA para atendimento a fila de soluções é de 7 dias. Todas as OS abertas para a Loja de Soluções são prioridade 3, pois nenhuma solução paralisa o processo do cliente ou a base de produção.

Quando houver algum incidente em uma  degustação ou trial nos pacotes pagos, o Service Desk direciona uma OS para a fila da Loja de soluções, para que o caso receba as devidas tratativas pelo time.  Caso o cliente baixe um pacote pago e tenha algum problema para providenciar a devolução do valor, o parceiro deverá  acionar a Unidade que abrirá um flow para o financeiro. 

 

Atuação do Service Desk 

A atuação do Service Desk se resume em abrir uma OS e direcionar para a Loja de Soluções, sendo de responsabilidade da Unidade atender a demanda do cliente.

 

Atenção: 

  • Todos os pacotes antes de serem disponibilizados na Plataforma são testados em base interna padrão nativa da Sankhya. Os Pacotes que estivem na Loja de soluções com o status de " Aguardando revisão", o cliente poderá solicitar a revisão do pacote, em que o mesmo irá aguardar o pacote passar por um cheklist e ser disponibilizado. O prazo para essa revisão é de 15 dias;
  • Se um pacote foi baixado pelo parceiro e não está funcionando, é direcionada uma OS para a Unidade, para que a mesma atue em um pacote que não está funcionando. 

 

Observação FINAL.png OBSERVAÇÃO:

Marcador 1 FINAL.png O canal do e-mail place@sankhya.com.br é voltado para os clientes acionarem a Loja de Soluções para casos de feedbacks, sugestão de melhoria da plataforma/Loja soluções;

 

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