(Portal RH), "Esqueci a senha ou primeiro acesso?" ou não recebendo o e-mail com a senha de primeiro acesso.

O colaborador não consegue acessar o aplicativo "Pessoas+" (Portal RH), sendo direcionado para a tela de "Esqueci a senha ou primeiro acesso?" ou não recebendo o e-mail com a senha de primeiro acesso.

SITUAÇÃO

Esta situação ocorre quando o colaborador tenta realizar o login no aplicativo "Pessoas+", mas não consegue acessar o sistema. O problema pode estar relacionado a diferentes causas, como:

• Colaborador possui cadastros duplicados no sistema (funcionário desligado e recontratado).

• Acesso ao Portal RH não foi liberado corretamente. 

• E-mail de primeiro acesso não foi recebido devido a falhas na configuração SMTP.

• Configurações de e-mail do colaborador estão vinculadas ao cadastro incorreto.
   

SOLUÇÃO

Para resolver o problema de acesso ao aplicativo "Pessoas+", siga os passos abaixo:

Verifique se existe cadastro duplicado do colaborador no sistema. Caso exista um registro de funcionário desligado e outro ativo, remova o e-mail associado ao registro do funcionário desligado.
 

Acesse a tela "Acessos Pessoal Mais" e libere o acesso ao Portal RH para o colaborador.

  Caso o colaborador não receba o e-mail com a primeira senha, verifique a configuração da conta SMTP. Acesse a tela "Servidor SMTP" (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Servidor SMTP) ou "Contas SMTP" (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Contas SMTP) e valide se as credenciais de usuário e senha estão corretas.

Artigos para apoio revisão configuração:

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/360044603194-Contas-SMTP

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/4406041274647-Configura%C3%A7%C3%A3o-de-conta-SMTP-no-Pessoal

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/26925309052183-Tela-smtp-e-contas-smtp-email-de-teste-%C3%A9-enviado-com-sucesso-mas-na-fila-n%C3%A3o-consegue-fazer-a-valida%C3%A7%C3%A3o-do-usu%C3%A1rio-e-senha

Se necessário, configure a "Senha de App" do Gmail seguindo as orientações do artigo sobre configuração de senha de app para e-mails corporativos.

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/10018281372951--Usar-Gmail-no-sistema-Sankhya-com-ativa%C3%A7%C3%A3o-em-duas-etapas

https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/29900464543639-Houve-falha-de-autentica%C3%A7%C3%A3o-Verifique-o-usu%C3%A1rio-e-senha-ao-cadastrar-e-mail-Gmail-google-ou-Outlook-microsoft

Após ajustar as configurações de e-mail, remova o acesso ao portal e libere-o novamente para que o sistema envie um novo e-mail de primeiro acesso.

Valide com o colaborador se o e-mail foi recebido e se o acesso ao Portal RH está funcionando corretamente.

Caso o colaborador consiga acessar mas não visualize os holerites, verifique a liberação das folhas para o Portal RH na tela "Gerenciador de Folhas" (Pessoal+ » Rotinas Folha » Gerenciador de Folhas).

CAUSA

O problema de acesso ao aplicativo "Pessoas+" pode ser causado por:

• Cadastros duplicados: quando o colaborador foi desligado e recontratado, permanecendo com dois registros no sistema, sendo que o e-mail pode estar vinculado ao cadastro inativo.

• Falta de liberação de acesso: o acesso ao Portal RH não foi concedido através da tela "Acessos Pessoal Mais". 

• Falha na autenticação SMTP: configurações incorretas de usuário e senha na conta SMTP impedem o envio do e-mail com a senha de primeiro acesso.

• Ausência de senha de app: para e-mails corporativos do Gmail, é necessário configurar a senha de aplicativo ao invés da senha comum de login.