O colaborador não consegue acessar o aplicativo "Pessoas+" (Portal RH), sendo direcionado para a tela de "Esqueci a senha ou primeiro acesso?" ou não recebendo o e-mail com a senha de primeiro acesso.
SITUAÇÃO
Esta situação ocorre quando o colaborador tenta realizar o login no aplicativo "Pessoas+", mas não consegue acessar o sistema. O problema pode estar relacionado a diferentes causas, como:
Colaborador possui cadastros duplicados no sistema (funcionário desligado e recontratado).
Acesso ao Portal RH não foi liberado corretamente.
E-mail de primeiro acesso não foi recebido devido a falhas na configuração SMTP.
Configurações de e-mail do colaborador estão vinculadas ao cadastro incorreto.
SOLUÇÃO
Para resolver o problema de acesso ao aplicativo "Pessoas+", siga os passos abaixo:
Verifique se existe cadastro duplicado do colaborador no sistema. Caso exista um registro de funcionário desligado e outro ativo, remova o e-mail associado ao registro do funcionário desligado.
Acesse a tela "Acessos Pessoal Mais" e libere o acesso ao Portal RH para o colaborador.
Caso o colaborador não receba o e-mail com a primeira senha, verifique a configuração da conta SMTP. Acesse a tela "Servidor SMTP" (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Servidor SMTP) ou "Contas SMTP" (Configurações » Avançado » Envio de Mensagens » Contas SMTP) e valide se as credenciais de usuário e senha estão corretas.
Artigos para apoio revisão configuração:
https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/360044603194-Contas-SMTP
Se necessário, configure a "Senha de App" do Gmail seguindo as orientações do artigo sobre configuração de senha de app para e-mails corporativos.
https://ajuda.sankhya.com.br/hc/pt-br/articles/10018281372951--Usar-Gmail-no-sistema-Sankhya-com-ativa%C3%A7%C3%A3o-em-duas-etapas
Após ajustar as configurações de e-mail, remova o acesso ao portal e libere-o novamente para que o sistema envie um novo e-mail de primeiro acesso.
Valide com o colaborador se o e-mail foi recebido e se o acesso ao Portal RH está funcionando corretamente.
Caso o colaborador consiga acessar mas não visualize os holerites, verifique a liberação das folhas para o Portal RH na tela "Gerenciador de Folhas" (Pessoal+ » Rotinas Folha » Gerenciador de Folhas).
CAUSA
O problema de acesso ao aplicativo "Pessoas+" pode ser causado por:
Cadastros duplicados: quando o colaborador foi desligado e recontratado, permanecendo com dois registros no sistema, sendo que o e-mail pode estar vinculado ao cadastro inativo.
Falta de liberação de acesso: o acesso ao Portal RH não foi concedido através da tela "Acessos Pessoal Mais".
Falha na autenticação SMTP: configurações incorretas de usuário e senha na conta SMTP impedem o envio do e-mail com a senha de primeiro acesso.
Ausência de senha de app: para e-mails corporativos do Gmail, é necessário configurar a senha de aplicativo ao invés da senha comum de login.
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